Burger King публично поделились номером телефона президента компании #рекламныйхит ⚡️ Недовольные клиенты Burger King теперь могут напрямую позвонить президенту компании Тому Кёртису. И да, он собирается лично ответить каждому. Сеть официально выложила его номер: (305) 874-0520. Клиенты могут звонить и писать ему напрямую, чтобы жаловаться на холодную картошку, медленное обслуживание, что угодно. Такой PR-ход стал ответом на ухудшение качества обслуживания, с которым стандартные колл-центры не справлялись. Клиенты жаловались, но ничего не менялось, поэтому теперь компания намерена показывать — мы настолько серьёзно относимся к вашим проблемам, что вас готов лично выслушать президент. Конечно, Том Кёртис не будет круглосуточно сидеть у телефона, это физически невозможно. Скорее всего, его команда фильтрует обращения, а сам он периодически лично берёт трубку, чтобы клиенты видели, что это не шутка, чего будет вполне достаточно, чтобы создать ощущение важности у потребителя. Эта акция уменьшает барьер между клиентом и компанией. Обычно ты звонишь в колл-центр, тебя гоняют по меню, и в итоге ничего не решается. Здесь же ты звонишь президенту и, даже если ты не дозвонишься, сам факт того, что компания дала тебе его номер, уже меняет восприятие. Burger King рискует получить тысячи звонков, но, если они действительно начнут исправлять проблемы на основе этих обращений, то это может стать одним из самых сильных кейсов клиентского сервиса за последние годы.