Кристина Роппельт. 50 intercultural questions 1. Американский менеджер за семьдесят плохо себя чувствует, когда окно открыто: он боится простудиться. Входя в комнату с открытым окном, он обращается к коллеге, который сидит ближе всех к окну: «Пожалуйста, закройте окно, здесь прохладно». 2. Японский менеджер, тоже в возрасте за семьдесят, так же плохо переносит холод. Входя в комнату, где распахнуто окно, он приветствует всех: «Рад встрече в такой прекрасный день. Наконец-то зацвела умэ». Его секретарь сразу же спешит закрыть окно, потому что умэ цветет зимой и считается символом холода. Не желая терять лицо, японский руководитель намеком дает понять секретарю, что ему слишком холодно. С Кристиной мы знакомы еще с мгимошной Модели ООН лет 10-11 назад, где она председательствовала над оравой в 700+студентосов. С тех пор Кристина занималась международной медиацией и бизнес-консалтингом, а теперь выпустила пособие по межкультурной коммуникации для бизнеса. Книга для меня нетипичная, но это и хорошо, потому что на типичные книги по бизнес-тренингу она не похожа. Все предельно четко: есть 50 потенциально проблемных ситуаций, когда общение с партнером из другой страны может пойти не по плану, а вы даже не догадаетесь, что пошло не так, ведь все делаете в привычных вам культурных рамках. Например, вы приходите в свой др на деловую встречу, а вам сходу дарят бутылку коньяка, хотя о своем др вы никого не предупреждали. Какого черта происходит? Сюрприз: ваш визави из другой культуры, где все мелочи принято выяснять заранее, иначе плохой вы хозяин и как бизнес-партнер так себе. Или, например, договорились вы с корейским коллегой сходить в ресторан пообедать, и он вроде бы согласился, но что-то с подтверждением тянет. И согласился вроде как-то не так... На самом деле он действительно сказал "нет", но прямо сказать "нет" ему неудобно, а вы и не в курсе. И таких примеров много, от того, можно трогать чужие вещи или нет, до обсуждения личных проблем и «семейного» отношения в компании. Я бы сказал, что книга будет полезна не только в бизнесе, но и вообще для любого окружения, где собрались люди из разных стран и между ними может появиться культурный барьер. Удобно еще то, что каждая глава сопровождается листом для заметок, так что можно найти свой ответ на вопрос, а потом уже читать соответствующий раздел. Например, заранее вы планируете свои дела или нет? На ком лежит ответственность за верную интерпретацию задачи — на менеджере или исполнителе? Но это касается и не только культур. В книге немного есть про коммуникацию с нейроотличиями, но не так много. И очевидно, что этому нужно посвящать отдельную книжку. Потому что не раз и не два я сталкивался с тем, что мое замечание, задуманное как вполне невинное, люди воспринимали как оскорбление. Или меня задевало то, что другой человек считал нормальным. Короче, в коммуникации не забывайте ставить себя на место другого человека и представлять, каково ему в текущей ситуации. Вроде бы банальная эмпатия, но многим и ее не хватает. И книга Роппельт — хорошая напоминалка для офисного контекста. Можно боссу подарить! если это в рамках вашей деловой культуры