je ne sais quoi

Я сменила работу и сферу (скоро расскажу!) — и теперь наблюдаю у себя фиксацию на сервисе. Как будто все мы понимаем из каких элементов состоит хороший сервис, но что за секретный ингредиент отличает средний сервис от классного? И как его стабильно встраивать в систему? Особенно если речь о сотнях сотрудниках и проектах с разными концепциями и вайбом, где нет одного единого шаблона действий, где нужно самостоятельно принимать решения и никогда нельзя выключать эмпатию. В разрезе этого вопроса зацепила серия постов про «формулу 5%» у Нади Касатиковой. Мне не нравятся каналы про лидерское лидерство и 10 секретов успешного менеджера, а канал Нади нравится, потому что у неё близкая мне и какая-то человеческая оптика на управление и сервис. Ну, и все это не голословно — за плечами у Нади целая сеть салонов и MBA в Стэнфорде. В общем, советую.