Когда самоирония не сработала: Desigual пошутил над проблемами Барселоны и получил скандал Очень спорный кейс у Desigual. Бренд выпустил ролик вместе с немецким Ottolinger и решил показать Барселону без туристического глянца. Американская модель гуляет по городу, пьет оверпрайс кофе, сталкивается с недовольными местными, а в какой-то момент у нее вообще выхватывают рюкзак под фразу: «Все хотят твою сумку». То есть прошлись практически по всем проблемам туристического города. И местным такой юмор совсем не понравился. В соцсетях Desigual тут же напомнили, что для жителей – это реальные проблемы, с которыми они сталкиваются каждый день. И что это вовсе не смешно. Особенно странно это выглядело от Desigual – бренда, который сам родился в Барселоне. В итоге компании пришлось извиниться, ролик удалить и признать, что они выбрали не самый удачный тон коммуникации. Этот кейс хорошо поднимает вопрос: где проходит граница между самоиронией бренда и эксплуатацией реальных проблем аудитории? Бренды сегодня очень хотят говорить смело, иронично и быть ближе к своему покупателю. И это классно. Но у любой шутки все равно есть точка, из которой она звучит. Можно смеяться вместе с аудиторией, а можно совершенно незаметно для себя начать смеяться над тем, что у нее болит. Desigual эту границу просто не почувствовал.