Артем Газаров

+1

История одного пиджака Hermès 🧥 В наших клиниках пациенты регулярно забывают вещи. Куртки, шарфы, пиджаки. Иногда они висят в шкафу месяцами, а то и годами, потому что мы просто не знаем, чьи они. Однажды в одной из клиник пациентка забыла пиджак Hermès. Он провисел у нас полтора, а может и два года. Хозяйка не объявлялась. И вот спустя два года звонок: «Кажется, я оставила у вас пиджак». Открываем шкаф, а пиджака нет. Сопоставили факты и поняли, что пропал он примерно тогда, когда от нас ушла одна из уборщиц. Позвонили ей. Она призналась и вернула пиджак. Вид у него был, мягко говоря, не парадный. Мы удивились и сразу отдали его в химчистку. Вернули хозяйке чистым, она была очень рада. А потом выяснилось, что пиджак такой и был изначально 😅 Но химчистка точно не помешала. К чему это я. У нас до сих пор висят вещи, которые пациенты забыли очень давно. Фотографии ниже 👇 Может, кто-то узнает свою куртку или шарф? Вернём обязательно. Но с одним условием: только если запишетесь на профессиональную гигиену 😉

Вчера писал про долгие игры у Навала. А сегодня попался ролик, где та же мысль проверена на цифрах. Напомнила мне как мы играли в игру на последних двух стратегических сессиях. В нее было интересно и играть и наблюдать за играющими. В 1980 году Роберт Аксельрод устроил турнир компьютерных программ. Они раунд за раундом играли друг с другом в дилемму заключённого, где каждый ход это выбор: сотрудничать или обмануть. Победила самая простая стратегия. Начинай с доверия, а дальше отвечай так, как поступили с тобой. Самое интересное: она ни разу не обыграла соперника в отдельной партии. Турнир она выиграла, потому что почти с каждым доводила игру до результата, выгодного обоим. Мы сами играли в эту игру, в версию «чёрное и белое». И команды вели себя ровно так, как предсказывает теория. Каждая пыталась максимально отжать другую ради собственной выгоды. Правила почти не слушали, в структуру игры не вникали. Казалось, что выигрывает тот, кто урвал больше в этом ходе. А в итоге проигрывали почти все. Потому что игра устроена иначе: выигрыш появляется там, где есть доверие, и пропадает там, где его нет. Это и есть главный вывод теории игр. Очень редко кому-то удаётся добиться результата без доверия. И без готовности первым его проявить. Но доверие не значит наивность. У сильнейших стратегий Аксельрода нашлось общее. Они не обманывали первыми. На обман отвечали сразу. И так же сразу прощали, когда другой возвращался к честной игре. Долгая игра не про то, чтобы всегда уступать. Она про то, чтобы с тобой было выгодно играть честно и невыгодно играть иначе. https://youtu.be/o-lFK7nZIKE?si=PvfMS8eCIaTV-hTb

Длинные игры Недавно перечитывал «Альманах Навала Равиканта». Одна мысль оттуда не отпускает: играйте в долгие игры с людьми, которые настроены на долгую игру. Навал пишет, что почти всё ценное в жизни растёт как сложный процент. Деньги, знания, отношения. И доверие. Если смотреть так, многое становится понятнее. В короткой игре выгодно взять побольше и отдать поменьше. Выиграть сегодня. Срезать угол. Человек, который так играет, часто даже не хитрит. Он просто считает на один ход вперёд. Короткую игру легко узнать. Человек хочет развития, но не приходит туда, куда сам записался. Хочет получить что-то бесплатно, но не готов ничего вложить. Ищет, как сделать чуть меньше, чем договорились. И искренне верит, что выиграл. Но за каждой такой маленькой победой стоит проигрыш, который не видно сразу. Потраченное доверие. Упущенный рост. Репутация, которая складывается из мелочей. В долгой игре всё наоборот. Каждое выполненное обещание это вклад. Каждый срезанный угол это списание. И проценты начисляются в обе стороны. Тот, кто это понимает, перестаёт спрашивать «что мне за это будет сейчас». Он спрашивает «кем я буду через пять лет, если буду так работать». Я тоже не всегда это понимал. Чем дольше строю бизнес, тем яснее вижу: главный актив не продукт и не стратегия. Это люди, с которыми можно играть вдолгую. И то, насколько ты сам такой человек для других.

Функции ради функций Иногда мне, как разработчику, хочется сделать не что-то, что позарез нужно клиникам в ближайшем релизе, не исправить очередной баг и даже не оптимизировать какой-нибудь процесс. Бывает, хочется сделать чего-то бессмысленного, чтобы просто было. И вот я задумался: а что, если на минутку забыть про здравый смысл и представить, какие функции можно было бы добавить в Clinic IQ, если бы главным критерием была не польза, а моя личная степень удовлетворения от реализации? Например, ачивки. 🏆 Почему в играх за выполнение заданий дают достижения, а в МИС — нет? Представьте: 🏆 «Марафонец» — провести 100 приёмов. 🦉 «Ночная смена» — работать в системе после полуночи. ⚡ «Флеш» — оформить приём за рекордно короткое время. 🏆 «Коллекционер» — открыть одновременно 20 вкладок Clinic IQ. А какую абсолютно необязательную, но прикольную функцию вы бы хотели видеть в Clinic IQ? #вазовский@clinic_brain

У ClinicIQ появился свой канал в тг. Там пишет команда проекта про то как двигается разработка, делится апдейтами и внутренней кухней. В последнем посте есть классная инициатива на игровую механику. Кажется это отличная идея 💡 А что бы добавили вы?

Поделюсь неожиданным кейсом. В Белой точке мы не берём сложные случаи по ортодонтии: там, где нужны брекеты, минивинты, где есть ВНЧС или скелетные аномалии. Элайнеры таким пациентам не подходят, и мы записывали их в нецелевые. При этом люди мотивированы и хотят лечиться. Чаще всего у них уже есть КТ, 3D-скан, фотопротокол и заключение ортодонта. В Белой радуге им дорого, это другой сегмент. Получалось, что мы привлекли пациента, провели диагностику и просто отпустили. Наш маркетинг предложил решение: передавать таких пациентов клиникам, которые работают со сложной ортодонтией. С согласия пациента, с полной диагностикой, с записью через нашего администратора. Цена 10 000 ₽ за лид, расчёты раз в месяц по сверке. По нашим данным, это от 70 до 90 пациентов в месяц. Я написал об этом в небольшой чат собственников клиник Москвы. Результат: сразу 10 откликов. Спрос превысил предложение. Пилот уже запустили. О результатах пилота расскажу отдельно.

Облако или коробка? Теперь можно и так, и так Мы с самого начала делали облачный продукт. Были первым SaaS-решением для медицины в России и всегда в эту модель верили. Она удобна и безопасна: клинике не нужны свой сервер и админ, а обновления и сохранность данных на нас. Отдельная тема: бэкапы. Делать их правильно сложнее, чем кажется. У нас есть ежечасные копии и есть большие, которые хранятся распределённо, на разных площадках. Одна из них сейчас в дата-центре в Новосибирске. Причина простая: мы живём во время, когда в дата-центры прилетают ракеты, и хранить всё в одном месте нельзя. Но мы знаем, что для многих клиник принципиально, чтобы данные оставались внутри своих стен. Для кого-то это было главным возражением против нас. Поэтому мы подготовили коробочную версию, on-premise. Она ставится на сервер внутри клиники, данные и бэкапы хранятся у вас. Плюсы коробки: • данные физически у вас, под вашим контролем • работа не зависит от внешних дата-центров и интернета • проще пройти требования собственной службы безопасности Минусы коробки: • нужен свой сервер и человек, который за ним следит • бэкапы становятся вашей ответственностью • обновления приходят не мгновенно, как в облаке • поддерживать сложнее и дороже Мое мнение: большинству клиник облако по-прежнему подойдёт лучше. Но если вам важно держать всё у себя, теперь это возможно. Интересно? Напишите мне, расскажу подробнее и подберём вариант под вашу клинику. Cliniciq.ru

Ищу врача-ортодонта в «Белую Радугу» Клиники работают, команда сильная, пациенты нам доверяют. Ищу ортодонта, который возьмёт на себя сложных пациентов и будет вести их от первой консультации до результата. Чем будет заниматься Полный спектр ортодонтического лечения взрослых и детей: брекеты, элайнеры, аппаратура, апрайтинг. Отдельно и обязательно: функциональные пациенты, дисфункция ВНЧС, мышечный гипертонус. Такие пациенты к нам приходят, и мне важно, чтобы их лечил человек, который в этом действительно разбирается. Работаем по полному цифровому протоколу. Кого ищу Ортодонта с ординатурой и опытом от 5 лет, у которого есть портфолио и кейсы с отдалёнными результатами. Который может спокойно и понятно объяснить пациенту, что с ним происходит и зачем каждый этап. Главное для меня отношение. Мне нужен врач, который думает о результате пациента через годы, а не о закрытом приёме сегодня. Который ведёт документацию день в день, растёт сам и хочет работать в команде, где есть у кого учиться. Что предлагаю Доход до 600 000 ₽, процент растёт вместе с вами. Трудовой договор, оплачиваемые отпуск и больничный. График собираем под вас, от 3 смен в неделю по 7 часов. После испытательного срока лечение в клиниках сети. Клиника у м. Динамо, Ленинградский проспект. Если это про вас, напишите мне в личку. Если знаете такого врача, перешлите ему пост, буду очень благодарен.

У профессионала за плечами больше ошибок, чем новичок сделал попыток. Но разве новичок станет слушать чужой опыт? Ему нужен свой. Свои грабли больнее. Интернет переполнен информацией. Раньше все знали, как запрограммировать Excel. Сейчас все знают секрет успеха за 6 месяцев. И, конечно, «я научу вас делать ИИ-агентов» 🙈 Людям кажется, что теперь они могут создать любой продукт. Агента, который пишет письма и отвечает на сообщения, действительно можно собрать самому. Но построить большую систему без знания архитектуры, структуры и процессов невозможно. Это путь через огромное количество ошибок и потерю того, что терять нельзя. На мой пост про прививки откликнулось неожиданно много людей. Там та же логика: мнение врачей и научно доказанный подход больше не в счёт. Здесь так же. Программисты не нужны, те, кто понимает системы, не нужны, мы всё сделаем сами. На практике такие конструкции не работают. Не говоря уже о том, что мы становимся заложниками Anthropic. Вы перепутали знание с информацией. Опыт с критикой. Подтверждённые результаты с самонадеянностью. Я тоже был начинающим и всё это прошёл. Не наступать на эти грабли сложно, но умным удаётся. Я вижу, как развивается ИИ, и понимаю: сам продукт перестал быть ценностью. Если честно, он не был ею и раньше. Ценно было одно: сможешь ли ты его кому-то продать. Сейчас это стало заметнее. Прежде чем строить, подумай тысячу раз. Точно понимай, куда бьёшь. И держи фокус: куда ты движешься и чего хочешь добиться.

Ищу директора по развитию в «Белую Радугу» Сеть уже работает, есть команда, результаты и высокий уровень сервиса. Теперь нужен человек, который возьмет на себя всю коммерцию и поведет компанию дальше. Чем будет заниматься На нем продажи, маркетинг и результат в цифрах. Колл-центр, администраторы, кураторы, реклама, бренд: все это его зона, и он отвечает за то, чтобы это работало лучше и приносило больше. Отдельная задача, запустить новое направление, стоматологический туризм. Работать напрямую со мной. Свои решения принимает сам, без согласований на каждый шаг. Кого ищу Человека, который уже руководил коммерцией или развитием в сфере услуг и может показать, что запускал или масштабировал бизнес. Хорошо считает: юнит-экономика, окупаемость рекламы, стоимость пациента для него не пустые слова. Если знаете медицину и правила рекламы медуслуг, это большой плюс. Но главное для меня характер. Мне нужен предприниматель, а не исполнитель. Человек, который думает как владелец, сам видит, где можно вырасти, и доводит до результата. Умеет вести за собой команду, мыслит системно и не теряется, когда что-то идет не по плану. Что предлагаю Достойный фикс плюс процент от прибыли. Оформление обсуждаем. График 5/2, офис на Таганке. Если это про вас, напишите мне в личку. Если знаете такого человека, перешлите ему пост, буду очень благодарен.

Вышли в точку безубыточности на 11 месяце 🎯 Это очень особенное ощущение. Лето было суровым: мы уходили в минус каждую неделю, и временами казалось, что ничего не получится. Но ногу с газа не снимали ни на день. Сентябрь стал поворотным, октябрь прорывным: 📈 выручка 13,27 млн ₽, 111% от плана 📈 +35% к сентябрю 📈 все три клиники в плане, Шелепиха на 143% Честно скажу: октябрь в стоматологии почти всегда сильный месяц, и я не хочу выдавать сезон за чудо. Но мы видим динамику по маркетингу, по записи и по работе врачей, и именно это позволяет смотреть вперёд с бóльшим оптимизмом. Каждое утро я вижу эти цифры в нашем дашборде и понимаю, что сегодня управлять клиникой без данных уже невозможно. Как говорят у нас на EMBA, в XXI веке нельзя выбрать не быть tech-CEO. Главное спасибо команде. Врачам, контактному центру, администраторам, маркетингу, отделу продаж, управленцам. Вы работали так же упорно в те месяцы, когда цифры не радовали, и это ценнее любого рекорда. Навыкам можно научить, а отношение к делу и есть культура компании. Ребята, я вами горжусь 🙏 Самое трудное в новом проекте не старт, а середина, когда деньги уходят, результата ещё нет, и единственное, что держит, это вера в модель и в людей рядом. Вера здесь не про «надеюсь, повезёт». Это решение каждый день делать следующий шаг, считать цифры, быстро ошибаться и быстро исправляться. И ещё одно я держу в голове: текущий успех это всего лишь снимок, мгновение. Точка безубыточности не финиш, а рубеж, с которого начинается настоящая работа. Дальше только вперёд 🚀

Провели стратегическую сессию ClinicIQ 🧠 Клиника IQ существует с 2009 года, тогда мы начали её делать впервые, ещё вместе с Романом. И это первая стратегическая сессия за всё это время в таком формате, полноценной большой командой: Аня - продукт-оунер, Игорь - IT-директор, команда разработки - Никита, Миша и Роман, служба поддержки - Таня и Оля. Запросов сейчас очень много. В России их большое количество, и спасибо всем за отзывчивость. Свою роль играют и ЕГИСЗ, и аналитика, и подписание документов без бумаги. Много контактов и за рубежом: ведём переговоры с Мексикой, Филиппинами, Узбекистаном и Арменией. Есть ещё несколько, которые пока даже не хочется произносить вслух. Fingers crossed 🤞 Поэтому главное сейчас - фокус. Не хвататься за всё сразу, а делать важные вещи, которые ценны для пользователей, для пациентов и для людей. Скорость движения стала фантастической, и именно поэтому важно понимать, куда мы движемся. Исписали два флипчарта, здорово поработали. Команде благодарен, сессии рад. Впереди очень интенсивные 6 месяцев. Одна возможность, которую мы сейчас обсуждаем в России: интеграция сервиса, через который пациенты смогут оплачивать услуги клиник с комиссией процессинга в среднем 0,4–0,5% вместо 1,2–1,7%, а иногда и 2% за эквайринг. Как вам такая история? 👇

Сегодня на очередном собеседовании слышу как куратору лечения не платят зарплату 6 месяцев, а ортопеду 👀 3 месяца. Клиника шумная. Wtf?

Случайно наткнулся на блиц-интервью одного известного министра. Короткие вопросы, короткие ответы. И впервые за долгое время я увидел не должность, а человека. Руль или водитель? Руль. Поход или отель? Поход. Костюм или свитер? Свитер. Он отвечал честно, с юмором. И в каждом ответе было тихое сожаление. Потому что за рулём он не бывает. В поход не ходит. А в свитере мы его не видели ни разу. Человек, у которого есть всё, рассказывает о жизни, которой у него нет. Пелевин писал, что «счастье» происходит от слова «сейчас». А несчастье он называл не-сейчастьем: состоянием ума, который всё время подсчитывает, что вчера не получилось, а завтра вряд ли получится. Прошлое и будущее всегда дадут достаточно материала, чтобы сделать нас несчастными. И впереди смерть, а сзади все то, что сделало ее неизбежной. Единственное, чего у них нет, это эта секунда. Министр просто крайний случай. Роль съела почти всё, оставив маленький список желаний на три вопроса. Но список есть у каждого. Путешествие, в которое не поехал. Звонок, который не сделал. Шаг, который не совершил. Мы редко это замечаем. Казаться получается само собой, и социальные сети нам в этом помогают, а быть приходится выбирать. Каждый раз заново. И каждый раз сейчас. Что в вашем списке?

Не могу держать в секрете. У нас новый крутейший конструктор отчетов. Любой разрез, любые сроки. Можно даже теплое с мягким сравнивать.

про предпринимателей: Этим смелым парням EBITDA не беда, Путеводная им помогает звезда.

Сегодня наткнулся на своё видео. Ему 14 лет. Это одни из первых опытов записи таких роликов для ClinicIQ Помню, как долго мы готовились с ребятами. Я учил текст, мы репетировали. Под съёмку была специальная студия, серьёзная камера, отдельный софт для монтажа. Сейчас смотрю и понимаю, как всё поменялось с тех пор. В том числе и я. И ClinicIQ.ru

Дорогие наши коллеги, доктора, ассистенты и администраторы!❤️ Хочу сказать Вам огромное спасибо от всего КЦ за Вашу отзывчивость. Спасибо за то, что Вы не просто выполняете работу, а по-настоящему горите нашим делом. Мы видим и очень ценим, как Вы тратите свое личное время, выходите в выходные и задерживаетесь допоздна, чтобы помочь пациентам. Простите, если из-за рабочих процессов Вам приходится задерживаться. Мы это очень ценим и бесконечно Вам благодарны за Ваш труд и ваше доброе сердце!

Ну и не будем останавливаться:

Из чата клиники: Привет, белорадужные! 🌈 Хочу поделиться одной личной историей, которая, возможно, кому-то окажется полезной. А еще хочу сказать огромное спасибо людям, которые меня поддержали! Несколько лет назад, будучи молодым доктором, я столкнулась с трудностями во время операции. Сама по себе ситуация была вполне рабочей, но вот реакция окружающих оказалась для меня довольно травматичной. Тогда я столкнулась с осуждением, давлением и унижением со стороны коллег и руководства клиники, что надолго подорвало мою уверенность в себе. И, что самое ключевое, я начала бояться! Со временем, я переставала делать какие-либо технически сложные операции, а затем и вовсе отошла от хирургии. Отчасти по этой и по некоторым другим причинам, я столкнулась с выгоранием, даже уходила из профессии. А потом я попала в Радугу. Эта клиника во многом стала для меня терапевтичной. Я увидела, что может быть по другому. Что профессиональная среда может не только требовать результатов, но и поддерживать и помогать расти. И сегодня я еще раз в этом убедилась! Благодаря поддержке коллег, сегодня я снова провела операцию, к которой боялась подступиться после того случая. Огромное спасибо Кате Соляник, которая не просто доверилась мне, а сама предложила стать моей пациенткой! ❤️ Спасибо огромное Артуру Хацукову, который страховал меня. Благодаря тебе я чувствовала себя гораздо увереннее, зная, что у меня есть надёжный тыл! Спасибо огромное ассистентке Алине Джабаровой, которой пришлось неожиданно выйти в смену, еще и впервые стоять на хирургии! С почином! Спасибо Булату и Элине Даниловне за советы. Отдельная большая благодарность Антону Вадимовичу и Артему Ервандовичу за поддержку! Мне было необходимо изменить что-то в мышлении, чтобы преодолеть страх. И благодаря вам я смогла это сделать. 🙏 Я очень благодарна всем, кто меня поддержал словом, советом или действием! Таких людей, как оказалось, очень много. Пишу так, будто Гремми получила 😂 Но это действительно важно и ценно для меня. Иногда мы даже не представляем, насколько много может значить для другого человека наше участие. Ну и если кто-то вдруг захочет предоставить мне свою рецессию для закрытия, пишите в личку! ☺️