Вчера мы с Наташей Бехтеревой вели VIP-группу для женщин-предпринимательниц (да, кстати, забыла вам рассказать эту новость!). Теперь мы ведём такие группы в Питере и скоро собираемся запустить их в Москве, чтобы разбирать реальные бизнес-кейсы в кругу сильных, успешных женщин-предпринимательниц вместе с двумя такими разными специалистами, как я и Наташа. Наташа психотерапевт-психиатр-бизнес консультант. Я – коуч, трансперсональный психолог, бизнесвумен. И вчера у нас был настолько интересный случай, что я решила поделиться им с вами, потому что, на мой взгляд, он очень хорошо иллюстрирует одну из главных проблем современного бизнеса. Девушка-предпринимательница производит невероятно красивый и качественный текстиль для дома. Она очень долго рассказывала нам, насколько горит своей идеей, как любит то, что делает, сколько сил, времени и себя вкладывает в создание этих потрясающих вещей. При этом её компания не выполняет планы продаж, несмотря на всё её усилия на грани возможностей. У неё усталость, отчаяние и выгорание сменяются решимостью продолжать во что бы то ни стало и найти выход. И, как это часто бывает с предпринимателями, которые привыкли нести ответственность абсолютно за всё, она пытается разобраться, где именно она сама недорабатывает. При этом практически через слово повторяла, какая у неё фантастическая команда, как все стараются, работают на износ и делают всё возможное и невозможное. Перепробовали все. Больше всего меня поразил её ответ на мой вопрос, сколько ещё она готова бороться за свой бизнес. Она сказала фразу, которая меня просто восхитила: в нынешнем состоянии она даёт компании год, и если за это время не удастся выйти на запланированные объёмы, начнёт сокращать бутики и сотрудников, но при этом никогда не перестанет заниматься любимым делом. «Мы будем сжиматься до минимума, но я никогда не откажусь от бренда, буду биться до последнего». И я абсолютно уверена, что с таким подходом у неё есть все шансы добиться успеха. Но вернёмся к её команде и к вопросу, почему же не выполняются планы. Ведь чудес не бывает, и у всего есть причина. Естественно, сотрудники ВСЕГДА объясняют невыполненные планы внешними обстоятельствами. Рынок падает, покупательская способность снижается, люди не хотят тратить деньги – я слышу эти фразы последние 15 лет, обычно от бестолковых менеджеров. Но прямо сейчас это действительно правда, я сама работаю в рознице и прекрасно понимаю, насколько ситуация реально непростая. Правда, но не вся. И вчера сразу после группы я решила проверить одну свою гипотезу, а заодно обновить домашний текстиль, который у этой компании действительно высочайшего качества. (По причинам конфиденциальности я не буду называть бренд, потому что хочу разобрать здесь ошибку, на мой взгляд, совершенно непростительную и фактически фатальную для продаж, которую допустила её команда). Итак, вчера около шести вечера я написала менеджеру, контакт которого мне дала сама владелица и заказала, внимание!,10 комплектов дорогостоящего домашнего текстиля. Сразу сообщила, что готова их выкупить, и что мне было бы удобно получить заказ сегодня в 12 часов в центре города. На что продавец ответила, что, к сожалению, сегодня доставить заказ не получится, потому что товар находится в разных бутиках, и собрать и привезти их смогут только во вторник или пятницу, не ранее 12 часов дня. Если бы я не знала хозяйку этой компании лично, на этом наше общение закончилось бы навсегда. Я бы просто не стала отвечать на сообщение и поставила бы на этом бренде жирный крест. Но, поскольку мы только что несколько часов разбирали её кейс, я чувствовала определённую ответственность за происходящее и решила довести дело до конца и написала владелице сообщение. Как вы думаете, какой текст я отправила? Очень интересно почитать ваши версии и мнения перед тем, как я опубликую вторую часть!