Аэропорт Кольцово не обеспечил сопровождение пассажиру с «хрустальными костями» — ему пришлось ползти по трапу на руках. 21-летнему Илье Анисимову, страдающему несовершенным остеогенезом («болезнь хрустального человека»), пришлось самостоятельно подниматься по трапу на руках при посадке в самолёт в аэропорту Кольцово. Несмотря на то что при регистрации пассажиру пообещали предоставить сопровождение, сотрудник службы помощи маломобильным пассажирам так и не появился. 26 июля Илья вместе со своим другом Иваном вылетал рейсом U6-264 «Уральских авиалиний» из Екатеринбурга в Москву, откуда они должны были продолжить путешествие во Владивосток. Это был первый в жизни полёт Ильи. Заранее заявку на сопровождение они не оформляли, однако сообщили о необходимости помощи во время регистрации. По словам Ивана, при регистрации им пообещали, что за Ильёй «приедут спецагенты и помогут ему до посадочного места в самолёте добраться». При этом агент по регистрации по ошибке отметил как пассажира с инвалидностью не Илью, а сопровождавшего его Ивана. Однако к выходу на посадку никто из сотрудников службы помощи маломобильным пассажирам так и не пришёл, поэтому Илье пришлось самостоятельно подняться по трапу на руках. Уже на входе в самолёт Иван пояснил бортпроводникам, что при регистрации им обещали помощь: «На регистрации сказали, у нас будет какой-то там иногент или спецагент, кто там». «И вас никто не встретил?.. Понятно. Шестой ряд у вас. Помочь вам?» — удивилась стюардесса. «Да нет, ему Господь поможет», — ответил Иван. За организацию сопровождения маломобильных пассажиров при посадке и высадке отвечает оператор аэропорта, а не авиакомпания. Для доставки пассажиров с ограниченной подвижностью к воздушному судну и их посадки используются специальные подъёмники — амбулифты, а также другие средства обслуживания. По информации источников «Авиаторщины», в Кольцово проблемы с предоставлением амбулифтов возникают регулярно: техника может прибывать к воздушному судну со значительным опозданием или вовсе не приезжать, даже когда сопровождение для маломобильного пассажира было заранее оформлено. При этом в аэропорту назначения — Домодедово — Илью встретил сотрудник службы помощи маломобильным пассажирам, который помог ему покинуть самолёт. «Авиаторщина» направила запрос в пресс-службу аэропорта Кольцово с просьбой прокомментировать, почему запрошенное при регистрации сопровождение маломобильному пассажиру так и не было предоставлено. UPD: в прес-службе Кольцово нам сообщили, что аэропорт проводит внутреннюю проверку. Предварительно установлено, что при регистрации пассажирам была предложена специальная помощь. Пассажир и его сопровождающий запросили поддержку только на этапе посадки на рейс. К выходу на посадку вместе с перронным автобусом был направлен амбулифт, а агент по обслуживанию маломобильных пассажиров — в зал ожидания вылета. К моменту прибытия агента пассажиры самостоятельно вышли из здания аэровокзала и сели в перронный автобус, — заявили в Кольцово. Там также добавили, что аэропортом с ответственными службами будет проведён детальный разбор этой ситуации, чтобы избежать повторения подобных случаев.