Асланов PR

Ступени к звездам #обложкадня от журнала "Техника молодежи" за апрель 1961 года Всех с Днём космонавтики! ✌️Если с телегой проблемы, читайте мой канал в МАХ и/или мой блог в ВК

Вы забеременели и теперь вы видите вокруг себя огромное количество беременных женщин? Откуда они взялись и где были раньше? Это называется феномен Баадера-Майнхоф. Или иллюзия частотности. И вот как это работает.

Магия случайности. Кто виноват, что всё сломалось? Возможно вы тоже обращали. внимание, как в ответах на жалобы всё происходит само собой? – «Возникла необходимость проведения работ...» – «Сложилась ситуация с задержкой рейса...» – «Произошло снижение качества связи...» Это такой канцелярский фатализм. Проблема описывается как некое мистическое явление, которое просто «случилось», а администрация или компания тут как бы ни при чем. В чем подвох? В соцсетях люди хотят видеть не «ситуацию», а ответственность. Когда вы пишете «возникла необходимость», вы скрываете причину. Почему она возникла? Кто-то забыл вовремя поменять трубу? Или кто-то ошибся в расчетах? Читатель чувствует, что от него прячут правду за туманными формулировками. Почему это плохо для соцсетей: 1. Звучит как оправдание. Фатализм – это позиция жертвы обстоятельств, а не профессионала, который управляет процессом. 2. Раздражает пострадавших. Если у человека нет воды, ему не интересно, что у вас «сложилась ситуация». Ему важно, почему вы её допустили. 3. Убивает доверие. Кажется, что вы просто не хотите признавать свои ошибки. Представьте, что вы заказали пиццу, её привезли через два часа холодной. Вы пишете в поддержку, а вам отвечают: «Произошло увеличение времени ожидания ввиду возникновения дорожных затруднений». Вы понимаете: им плевать. А если ответят: «Мы не рассчитали количество курьеров в час пик, а на мосту случилась авария, мы подвели вас», злиться уже сложнее. Возвращаем причину и следствие 🚫 ОНИ: «В связи с возникновением технической неисправности доступ к сайту ограничен». ✅ МЫ: «У нас сломался сервер, поэтому сайт временно не работает. Наши инженеры уже его чинят». Почему так лучше: есть конкретная причина и конкретные люди, которые её устраняют. 🚫 ОНИ: «Сложилась ситуация с переносом сроков сдачи объекта». ✅ МЫ: «Мы не успели сдать объект вовремя, так как поставщик задержал плитку. Мы уже нашли другого партнера». Почему так лучше: честное признание «мы не успели» вызывает больше уважения, чем загадочная «ситуация». 🚫 ОНИ: «На данном участке произошло ухудшение дорожного покрытия». ✅ МЫ: «Дорога на этом участке разрушилась из-за резкой оттепели. Мы включили её в план ремонта на следующую неделю». Почему так лучше: «Ухудшение» – это абстракция. «Разрушилась» – факт, который все и так видят. 🚫 ОНИ: «Имеется необходимость уточнения ваших данных». ✅ МЫ: «Пожалуйста, уточните ваши данные, чтобы мы могли быстрее разобраться в проблеме». Почему так лучше: прямая просьба к человеку работает лучше, чем сообщение о «наличии необходимости». ВЕРДИКТ: Не бойтесь признавать, что действия (или бездействие) людей привели к результату. «Ситуации» не «складываются» сами по себе – их создают или допускают. Пишите от первого лица, называйте вещи своими именами, и градус хейта в комментариях заметно снизится. Не бойтесь признавать, что действия (или бездействие) людей привели к результату. «Ситуации» не «складываются» сами по себе — их создают или допускают. Пишите от первого лица, называйте вещи своими именами, и градус хейта в комментариях заметно снизится. ✌️Если с телегой проблемы, читайте мой канал в МАХ и/или мой блог в ВК

#обложкадня от журнала "ИЛЛЮСТРИРОВАННАЯ РОССIЯ" за 11 апреля 1936 года Не подумайте лишнего про этих дам, они не пропагандируют ничего нетрадиционного. Это пасхальный номер 😊 Так что тут как раз традиции во главе угла.

Как вам такой креатив? 😜 Всем весёлой пятницы и отличных выходных! ✌️Если с телегой проблемы, читайте мой канал в МАХ и/или мой блог в ВК

Вежливый отказ вникать. Почему ваше "спасибо" бесит Представьте: человек полчаса стоял в очереди, ему нахамили, он пришел в ваш паблик и выплеснул всё негодование. А в ответ получает: «Благодарим за ваше экспертное мнение и обратную связь. Нам очень важно ваше мнение». Что не так? Это классический «ответ-заглушка». Когда за словами не стоит сочувствия или желания помочь, пластиковая вежливость превращается в пассивную агрессию. Вы как бы говорите: «Кричи-кричи, мы всё равно ответим тебе по методичке и пойдем пить кофе». Почему это плохо для соцсетей: 1️⃣ Эффект обесценивания. Вы благодарите человека за «обратную связь», когда у него горит. У него прямо сейчас проблема и куча эмоций по этому поводу. Это всё равно что сказать погорельцу: «Спасибо за информацию о процессах горения в вашем доме. Эта информация очень важна для нас». 2️⃣ Шаблонность. Фраза «нам очень важно ваше мнение» стала пустым местом. В неё больше никто не верит. 3️⃣ Троллинг. Когда ответ звучит чересчур официально на фоне живых эмоций, это выглядит как сарказм. Злой такой сарказм. Клиент: «Ваше приложение опять упало! Я не могу оплатить заказ!» Поддержка: «Благодарим за ваш конструктивный фидбек. Ваше мнение помогает нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова». Клиент чувствует: его только что вежливо послали, а проблемой никто даже не будет пытаться заниматься. Как вдохнуть в это жизнь и эмпатию: 🚫 ОНИ: «Благодарим за ваше экспертное мнение». (Злой цинизм). ✅ МЫ: «Спасибо, что заметили эту ошибку и написали нам. Это помогло быстро всё исправить». Почему так лучше: вы благодарите за конкретную пользу, а не за абстрактное мнение. 🚫 ОНИ: «Ваше мнение очень важно для нас». ✅ МЫ: «Вы правы, это звучит ужасно / выглядит плохо. Мы уже разбираемся, как так вышло». Почему так лучше: вместо оценки «важности» вы даете оценку ситуации. Это показывает, что вы на одной волне с человеком. 🚫 ОНИ: «Примите нашу благодарность за обратную связь». ✅ МЫ: «Спасибо, что рассказали об этом. Без ваших комментариев мы бы не узнали о проблеме в этом филиале». Почему так лучше: вы признаете, что клиент помог вам увидеть слепую зону. 🚫 ОНИ: «Мы ценим конструктивную критику». ✅ МЫ: «Круто, что вы так подробно всё расписали. Передаю ваш список разработчикам прямо сейчас». Почему так лучше: слово «критика» всегда звучит оборонительно. Слово «подробно» – комплимент внимательности клиента. ВЕРДИКТ: В соцсетях искреннее «Блин, спасибо, что написали, мы реально знали!» работает в сто раз лучше, чем пять абзацев «глубочайшей признательности за экспертный вклад в развитие бренда». Снимите маску псевдовежливости, покажите лицо живого человека. ✌️Если с телегой проблемы, читайте мой канал в МАХ и/или мой блог в ВК

Юрий Гагарин на обложке журнала "Огонёк" за апрель 1968 года #обложкадня

Гениальное решение! Логотип бара «Белый медведь»

Выступил на конференции Data Fusion на дискуссионной панели на тему ИИ-трансформации в сфере пиара, маркетинга и медиа. Поговорили о том, куда это все движется, как ИИ-агенты меняют отрасль и что будет через пять лет. Спойлер: все будет хорошо. Но это не точно 😎

СЛОВА-СОСУЛЬКИ: КАК УБИТЬ ДИАЛОГ ОДНОЙ ФРАЗОЙ В соцсетях есть фразы-убийцы, которые моментально превращают лояльного пользователя в яростного хейтера. Это «принято к сведению», «информацией владеем» и классическое «будет учтено в работе» и им подобные отписки, которые используются в ответах на негативные комментарии или жалобы в сети. В чем подвох? Для чиновника или менеджера это удобный способ «закрыть тикет». Но для человека в комментариях это звучит как: «Я тебя услышал, но делать ничего не буду, иди отсюда». Это лингвистическое алиби, которое позволяет имитировать ответ, не давая никакой надежды на решение. Почему это плохо для ответов клиентам или населению в соцсетях: 👉 Эффект «черной дыры». Пользователь не понимает: что именно вы сделаете? Когда? Кто за это отвечает? 👉 Отказ от эмпатии. В соцсетях ждут человеческого «блин, извините, сейчас исправим», а получают «учтено в установленном порядке». 👉 Провокация на хейт. Пустой ответ бесит сильнее, чем молчание. Люди начинают писать капсом и тегать губернатора или гендиректора. Представьте, что вы пишете в паблик ЖКХ: «У нас в подъезде три дня не горит свет, темно, страшно!». А вам отвечают: «Ваше замечание принято к сведению и будет учтено при планировании графиков обхода территории». В переводе на человеческий: «Нам всё равно. Может быть когда-нибудь починим». Как писать для людей и растопить лед 🚫 ОНИ: «Ваше обращение принято к сведению». ✅ МЫ: «Спасибо, что написали! Мы уже передали заявку дежурному электрику, он проверит щиток до конца дня». Почему так лучше: есть конкретный человек (электрик) и понятный срок (до конца дня). 🚫 ОНИ: «Данная информация будет учтена в дальнейшей работе». ✅ МЫ: «Вы правы, этот забор действительно мешает обзору. Обсудим с инженерами, как его передвинуть или сделать ниже». Почему так лучше: вы признали правоту человека и наметили реальный план действий. 🚫 ОНИ: «Мы владеем информацией по данному вопросу». ✅ МЫ: «Да, мы знаем про эту яму на мосту. Подрядчик обещал засыпать её временным слоем асфальта уже завтра утром». Почему так лучше: вместо пассивного «владения» вы показываете, что уже дергаете исполнителей. 🚫 ОНИ: «Вопрос поставлен на контроль». ✅ МЫ: «Я буду следить за этим лично и напишу вам в комментариях, как только всё исправят». Почему так лучше: в соцсетях «контроль» должен иметь лицо. Когда за дело отвечает конкретный админ, доверия больше. ВЕРДИКТ: Слова-сосульки – это ледяная стена между вами и аудиторией. Если не хотите, чтобы ваши соцсети превратились в наглядное свидетельство вашего безразличия, забудьте про «сведения» и «учет». Дайте человеку понять, что его услышали и будут конкретные действия. ✌️Если с телегой проблемы, читайте мой канал в МАХ и/или мой блог в ВК

#обложкадня от журнала "Мир фантастики" за апрель 2016 года

Праздничный робот: стандартное счастье по разнарядке Вы наверняка получали такие открытки в мессенджерах или видели такие посты в госпабликах: «Желаем крепкого здоровья, творческих успехов в труде и личного счастья в жизни». В чем подвох? Это «джентльменский набор» ленивого поздравителя. Эти фразы настолько затерты, что мозг их просто не считывает. Они превратились в белый шум. Хуже того, они подчеркивают, что человеку на вас плевать, он просто выполняет социальный ритуал «для галочки». Почему это плохо? 1. Отсутствие адресата. Такое поздравление можно отправить и директору завода, и соседке по даче. В нем нет ничего про вас. 2. Странные уточнения. Зачем желать «личного счастья в жизни»? Оно бывает где-то еще? Где? 3. Трудовой советский пафос. «Успехи в труде» – это фраза из эпохи брежневских пятилеток. Сейчас мы работаем, занимаемся проектами, строим бизнес, но точно не «трудимся во славу ведомства» (по крайней мере, не в постах). Представьте, что вы влюблены и говорите объекту симпатии: «По случаю наступления весны желаю тебе реализации всех намеченных планов и достижения высоких показателей красоты». Не в качестве шутки, а на полном серьезе. Скорее всего, после этого вас заблокируют. Потому что праздник – это про чувства, а не про показатели. Битва за искренность: как лечить поздравления 🚫 ОНИ: «Желаем крепкого здоровья и долгих лет жизни». ✅ МЫ: «Желаем, чтобы энергии хватало на всё: и на работу, и на путешествия, и на утренние пробежки». Почему так лучше: мы заменили медицинский абстракционизм «здоровье» на то, для чего оно нужно: на энергию и жизнь. 🚫 ОНИ: «Творческих успехов в вашей профессиональной деятельности». ✅ МЫ: «Пусть ваши проекты «взлетают», а клиенты выстраиваются в очередь, чтобы поблагодарить». Почему так лучше: мы ушли от абстрактной «деятельности» к реальным вещам, которые радуют профессионалов. 🚫 ОНИ: «Пусть все ваши мечты сбываются». (Самый душный штамп!) ✅ МЫ: «Я помню, ты хотел выучить испанский / купить ту самую машину мечты – пусть именно в этом году всё получится!» Почему так лучше: конкретика показывает, что вы слушали человека и он вам дорог. 🚫 ОНИ: «Примите наши искренние поздравления...» ✅ МЫ: «Мы очень рады за вас и хотим сказать...» Почему так лучше: слово «искренние» в канцелярите – первый признак того, что искренности там нет. О ней не надо заявлять, ее надо показывать через простые слова. ВЕРДИКТ: Хотим поздравить кого-то, вспоминаем о человеке хотя бы один живой факт. Что он любит? О чем мечтает? Что его бесит? Одно предложение о его собаке или его любви к крепкому эспрессо ценнее, чем три абзаца про «неуклонный рост благосостояния».

Михаил Освободитель #обложкадня от журнала The Economist за 8 апреля 1989 года

(poll without text)

ВООБРАЖАЕМЫЙ РЕКВИЗИТ: ТЕХНИКА, КОТОРАЯ ЦЕПКО ДЕРЖИТ ВНИМАНИЕ ЗАЛА Вы видели, как опытный оратор берёт несуществующий предмет, поднимает его, крутит, показывает залу, и зал верит? Это очень крутая техника. И ее можно и нужно освоить, если вы хотите сделать ваши выступления ярче. Зачем это вообще нужно Реквизит на сцене решает одну задачу: он якорит внимание зала. Когда в руках что-то есть, взгляды прилипают к этому "что-то". Воображаемый предмет работает ровно так же, особенно, если вы сами верите в его существование. Плюс: вам не нужно таскать с собой коробки или мешки. Минус: вам нужно научиться делать это максимально артистично. Как это работает технически Мозг зрителя считывает не предмет, а ваши действия с ним. Поэтому задача не "сделать вид", а физически прожить контакт с объектом. Перед выходом на сцену проработайте четыре параметра воображаемого предмета: 1. Вес. Тяжёлый чемодан и пустой стакан держат по-разному. Ваши мышцы должны это показывать. Не голосом рассказать, а показать телом. 2. Форма. Круглое берут иначе, чем плоское. Острое не так, как мягкое. Пальцы и ладонь подстраиваются. 3. Размер. Маленькую монету и большой лист надо брать разным захватом. Не забывайте про расстояние между руками. 4. Температура. Горячую кружку держат осторожно, холодный металл – по-другому. Это маленькая деталь, но именно она убеждает, создает правдоподобную картину. Три вещи, которые усиливают иллюзию: – Напряжение мышц. Если предмет "тяжёлый", напрягите предплечья. Зал не знает, что там нет ничего. Тело не врёт. – Траектория движений. Предмет движется по законам физики: он не летит, он не зависает в воздухе. Следите за тем, куда "кладёте" объект, и туда же возвращайтесь за ним. – Имитация звуков. Поставили невидимый стакан на стол – стукните по нему костяшками пальцев. Только не надо самому озвучивать как в детстве "Тыдыщь! Бабах!". Если, конечно, у вас не стендап. Как тренироваться Возьмите реальный предмет, например, бутылку воды. Подержите. Запомните ощущение. Уберите. Повторите те же движения без неё. Снимите на видео. Пересмотрите: верите ли вы сами себе? Потом усложните: воображаемый предмет передайте кому-то из аудитории. Если они автоматически протянут руку, вы освоили технику. Где применять – Рассказываете про переговоры? Покажите, как "кладёте карты на стол". – Говорите про груз ответственности? Пусть зал увидит этот груз в ваших руках. – Объясняете сложную структуру? Разложите её элементы в пространстве перед собой и возвращайтесь к ним по ходу речи. Воображаемый реквизит – это инструмент конкретизации абстрактных идей. Те, кто умеет с ним правильно работать, держат внимание зала без единого слайда.😜

ХРОНО-МУСОР: «НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ» Любимый зачин любого отчета. Совершенно пустая фраза, которая тратит драгоценные знаки в тексте и внимание читателя просто в никуда. Почему это плохо: Если вы пишете пост сейчас, то и так понятно, что информация актуальна на сегодня. Эта фраза не несет смысла, но делает текст тяжелым и официальным в плохом смысле слова. Представьте, что вы зашли в магазин и спрашиваете: «Хлеб свежий?». Продавец: «На сегодняшний день хлеб является свежим». Вы подумаете, что он либо издевается, либо хлеб уже не очень свежий, а его свежесть испаряется прямо на глазах. Ну и скорее не купите, чем купите. Так ведь? УДАЛЯЕМ ЛИШНЕЕ: 🚫 ОНИ: «На сегодняшний день в городе работают 5 парков». ✅ МЫ: «В городе работают 5 парков».

Приучай свой взгляд к красоте #обложкадня от журнала Harper's Bazaar за апрель 1943 года

Кто выиграл мои книги? Пришла пора объявить победителей розыгрыша моих книг. Напомню, что условием была подписка на мой канал в МАХ. Итак, книги получают: 1. Книгу "Я знаю, что им ответить" получает Татьяна Минаева @t_minaeva 2. Книгу "Приемы темной психологии" – Анна Савкина @Anna_Savkina 3. Книгу "Хватит мной манипулировать" – Диляра Азарова @Dilara_Azarova Напишите мне в личку, и я расскажу как получить книги. А всем остальным хочу, как всегда, сказать – оставайтесь в канале и почаще в него заходите. Я все время что-то разыгрываю или дарю моим подписчикам.

(poll without text)