Ани в стране чудес

А долго мы ещё будем молчать о ситуации с «Яндексом»? Я человек, в сущности, незлопамятный, но память у меня хорошая. И плохие вещи я всё-таки запоминаю. А с «Яндексом» у меня их накопилась целая тележка и маленький вагончик. Поэтому пройти мимо не могу.. На днях у них в «Лавке» грянул так называемый «Медовичок-гейт». Выяснилось, что двум соседям по лестничной клетке один и тот же тортик продают по разной цене. Одному за 129 рублей, другому за 259. Ну и так много с чем… Официально это именуется «персональными скидками». На деле, я смею предположить, алгоритмы просто прицениваются к модели телефона и тому, сколько мы готовы доплатить за свою лень и право не выходить из дома в этот несовершенный мир. Прямо какой-то цифровой феодализм. Заглянули к нам в карман и на глаз определили размер оброка. Why not, да, дорогой Яндекс? Казалось бы, при такой математической жадности внутри нашей любимой и незаменимой корпорации Я. должна царить железная дисциплина. Как бы не так. На фоне всего этого особенно очаровательно выглядит скандальчик вокруг их главного HR’а (в простонародье — кадровички), некой Дарьи Золотухиной, которая на полном серьёзе рассказывает в интервью, что управленческие решения она принимает не головой и не по расчётам, а… телом. Чуть ли не «по вайбу». Буквально прислушивается, где у неё внутри что откликается, и спрашивает у растерянных людей на собеседовании: «Что ты замечаешь в теле?». Про остальные духовные, эзотерические, астрологические и прочие прелести промолчим. Не будем гневить ретроградный Меркурий. А так, Рим перед падением тоже увлекался гаруспиками и чтением по внутренностям птиц, так что корпоративный интерес к астрологии и телесным откликам симптом вполне классический. Но эта история прелестна во всех смыслах, конечно. И вот когда сопоставляешь эти вещи, всё наконец встаёт на свои места. Буквально вчера вечером я снова с ними препиралась. Привезли мне заказ холодным и в таком виде, будто коробку по дороге пинали ногами, проверяя на прочность. Подозреваю, что курьер тоже принимал решения телом. Но дело даже не в остывшей еде. Убивает их служба поддержки, непробиваемая и глухая, которая довела искусство отписок до уровня высокого ремесла. На любую претензию отвечает безупречно вежливый «болван» и сообщает вам, что ваше страдание невероятно ценно для корпорации, и в качестве индульгенции выдаёт скидку в 10% на следующее унижение. К слову, ни разу я этим подаянием не воспользовалась. Впрочем, десятипроцентный талончик — это ещё проявление невиданного гуманизма по сравнению с тем, что начинается, когда речь заходит о настоящих деньгах. Высшей точкой абсурда в моей личной истории с ними стала долгосрочная аренда их автомобиля в «Яндекс Драйв». Когда я сдавала их машину, мне попросту приписали штрафы (их собственные). Без единого доказательства, по принципу «мы так решили», сейчас уже оно и понятно… «тело им подсказало». И ладно бы с ними можно было поспорить. Нет, обратной связи ноль. «Пишите официальное письмо», — говорят. Ну а я что? Я отправила. Да-да! В 21 веке, чтобы пообщаться с главной технологической корпорацией страны, мне пришлось идти на почту и отправлять бумажный конверт. Спасибо, что хотя бы не почтовым голубем. Ни ответа, ни привета. Прошло уже примерно 3 месяца. Я так предполагаю, конверт ушёл в чёрную дыру. Блестящее автоматизированное будущее... А ведь Яндекс обещал нам сэкономить время и нервы, а превратился в типичного глухого бюрократа… Видимо, эволюция, которую мы заслужили. А жаль. Не забудьте оформите подписку. Со скидкой в 10%, разумеется.