На сайте Forbes вышел наш материал о том, как устроена работа консьержа сегодня и почему это уже совсем другая история, чем несколько лет назад. Ксения Булатова, генеральный директор АМА, рассказала, какие тенденции трансформируют индустрию: клиенты стали иначе формулировать запросы, иначе расставлять приоритеты и ждут не процесса, а готового решения. В этом контексте недостаточно быть даже очень хорошим исполнителем. В 2026 году сервис либо предугадывает желания клиента и опережает их, либо проигрывает тому, кто это делает. Читать на Forbes — по ссылке 🤍