🧡Каким будет покупатель в 2027 году Коллеги, начинаю готовить цикл материалов о том, что ждет нас в новом году и как потребитель будет принимать решения (это пока самое стабильное, что мы можем предусмотреть). Прочитала за вас кучу тренд-отчетов, чтобы собрать самое важное. 🦶Путь к покупке стал короче и тревожнее: человек хочет меньше думать, но больше проверять. 1. Триггер — усталость и неопределённость. Человек перегружен и хочет упростить жизнь: 69% ищут способы упростить быт, 42% чувствуют постоянное давление «успеть» (Euromonitor). WGSN называет это Witherwill — желание сбросить ответственность. 2. Первый фильтр — ИИ. Нейросеть собирает варианты и сравнивает. 55% говорят, что ИИ-рекомендации уже повлияли на их покупки, 27% пользуются ИИ-ассистентами для выбора (NIQ). Поисковая выдача и сайт бренда теряют роль «первой точки». 3. Проверка «на своих». Ответ ИИ перепроверяют: 72% доверяют рекомендациям друзей и семьи против 46% у рекламы (Euromonitor). В России две трети пользователей регулярно перепроверяют нейроответы («Ашманов и партнёры»). 4. Тест на надёжность — бренд должен доказать сейчас. Наличие, стабильное качество, честная цена, проверяемые обещания. 54% покупают только у брендов, которым полностью доверяют (Euromonitor). 5. Финальное решение — за человеком. ИИ помогает, но кнопку «купить» человек оставляет себе: лишь 19% считают генеративный ИИ очень надёжным источником информации о покупках. 🦶Что с эмоциями? Эмоции — главный драйвер выбора; игра, юмор и ностальгия — способ справиться с перегрузкой; к технологиям относятся с подозрением Согласно WGSN, ключевыми эмоциями станут: усталость, настороженность и «стратегическая» радость. Об этом мы уже с вами говорили вот тут. 🦶Группы, коммьюнити и инфлюэнсеры 72% доверяют друзьям против 46% рекламе; 43% хотят влиять на продукт бренда; 70% хотят принадлежать чему-то большему. Ключевая задача: найти роль в уже существующих сообществах, вовлекать клиентов в создание продукта. Поэтому при развитии любого продукта планируйте мероприятия с амбассадорами, зовите спикеров и объединяйте ваших потребителей. 🦶А если вот одну главную ценность указать, Алина Соколова? Ей точно будет рационализация. Люди стали базово меньше покупать. Индекс потребительской уверенности — минус 4 в I кв. 2026; 31% покупают примерно на 10% меньше в штуках. Для нас это значит, что в «корзине» выживает тот, кого рационально легче всего оправдать. Выигрывает не самый дешёвый, а тот, у кого самая понятная цена за результат. Здесь же помним про дополнительную ценность (чаще всего, дофаминовую) – интерьер для фото и контента в бьюти-пространствах, офлайн-элементы в фирменном стиле для онлайн-проектов, креативные точки касания в студиях растяжки и так далее. >> И всегда помним про Jobs To Be Done. Конкурентом спортивного зала вечером является не еще один зал, а новый сериал или ванна с книгой. Все это учитываем в коммуникационной стратегии и контенте. Энджой, коллеги. Всем продаж как у меня вчера 🤘🏼