Почему мы сделали на OTM целый День круизов Я в этом году как-то совершенно случайно довольно глубоко залез в тему круизов. Началось все с инаугурационного круиза на новом Royal Caribbean Legend of the Seas в июле. Я очень активный турист. Мне обычно нужно выйти, находить километров двадцать, что-то посмотреть, куда-то залезть. И на корабле мне раньше обычно было скучно. А тут впервые после окончания круиза мне вообще не хотелось выходить с корабля. Я отдельно про это написал. А сейчас я сижу и выбираю себе морской круиз по Азии на зиму. Похоже круизы меня все-таки зацепили)) И удивительно, круизы начали все чаще появляться вокруг меня. Была презентация речных круизов по Европе, несколько встреч с туроператорами, для которых круизы это основной бизнес. Много говорили про рынок, продукт, продажи, агентов. И чем больше я в это погружаюсь, тем интереснее мне кажется этот сегмент. Сам продукт за последние годы сильно изменился. Большой современный лайнер уже сложно воспринимать просто как корабль. Это скорее огромный курорт, который еще и перемещается. С речными круизами тоже очень многое поменялось. Но круизы при этом по-прежнему остаются довольно ограниченной нишей. И главный вопрос для меня: почему? На первый взгляд продукт для продажи очень удобный. Проживание, перевозка, питание, активности уже собраны вместе. Качество достаточно предсказуемое. Комиссия у агента выше, чем по большинству привычных пакетных туров. Клиенты хорошо возвращаются. Казалось бы, почему все турагенты не продают круизы направо и налево? Но начинаешь разговаривать с агентами и появляется много «но»: цена, логистика, перелеты, визы, язык, оплата на борту, сложность выбора лайнера и каюты. И главное, сколько времени агент потратит на такую продажу по сравнению с условной Турцией, которую хороший менеджер уже подбирает с закрытыми глазами. Мне стало интересно разобраться, что здесь действительно является проблемой, а что просто осталось в голове от старых предубеждений. Поэтому завтра на онлайн-выставке ОТМ мы сделали целый День круизов. В программе эфиры «Инфофлота», PAC Group, CruClub и «Донинтурфлота». А начнем не с презентации туроператоров, а с редакционного эфира: Я позвал Андрея Михайловского, генерального директора «Инфофлота», и Сергея Перемутова, действующего турагента и куратора Profi.Travel Loyalty. С Андреем поговорим о том, как изменились круизы за последние 10–15 лет и кто сегодня реальный клиент этого продукта. А потом подключим Сергея. Круизы он знает и продавал, но при подготовке эфира у него нашлось очень много аргументов, почему системно продавать их не так просто. Вот на этом и попробуем проверить всю красивую теорию)) В общем, завтра будем разбираться не столько в круизах, сколько в том, успевает ли привычная модель продаж за тем, как быстро меняется сам туристический продукт. Начинаем в 10:00 по Москве. Ссылка на OTM https://otm.profi.travel