Аватар или почему важно уметь отказывать? Вчера был насыщенный день, двухчасовая планерка и три встречи. На одну из встреч пришли три представителя поколения миллениалов, девушка с молодым человеком, и их знакомый-it-специалист, обещавший задолбать меня вопросами. Важно сразу отметить, что эти товарищи гуляют по рынку с апреля месяца 2026 года, и прошли большое количество объектов ногами. К нам они приехали со словами, что все знают о рынке недвижимости. На мой вопрос- «А зачем тогда мы вам, если вы все знаете?» Ответ был следующим: «Мы не хотим ошибиться в ликвидности, нам нужна ваша аналитика». Еще в момент разговора моего агента с ними по телефону стало ясно, что пассажиры не нашего самолета, очень тяжелые. Их запрос состоял исключительно в получении от нас аналитических данных, потому как мы это умеем делать круто, данную информацию им сообщил их друг, который порекомендовал нас. Когда в мой офис заходят с позицией «вы мне должны, потому что я - потенциальный клиент, и, возможно, вам заплачу», с такими людьми я очень быстро сворачиваю разговор. В этот раз пришлось разговаривать немного дольше, дабы соблюсти нормы этикета. Товарищи думали, что они придут ко мне на консультацию и бесплатно получат профессиональную экспертизу. Я же им рассказала, как мы работаем, чем можем помочь. На встрече присутствовала мой агент, в чью сторону они снисходительно задали вопрос, говоря про нее в третьем лице, будто ее не было рядом. Вопросы: «А ваши агенты имеют такую же экспертизу и обучены настолько же хорошо, как и вы? А, если мы с вами не купим, то чем мы рискуем? Есть ли у вас договор на предоставление аналитики рынка?» Подобные вопросы сразу анонсируют для меня три пункта: 1. Отстутствие доверия к моим коллегам и моей Компании; 2. Прогноз на негативный исход договора, а следовательно, впустую потраченное время, нервы и деньги; 3. Люди хотят получить от нас информацию и пойти самостоятельно решать вопрос. Из чего я делаю вывод, что можно сразу же отказаться от таких клиентов, и не начинать работу. Почему вовремя отказать подобным клиентам очень важно? ✅ Во-первых, мы защищаем себя от будущих возможных недовольств, претензий и скандалов, негативных отзывов, а следовательно, испорченной репутации, и потери клиентов. ✅ Во-вторых, мы не работаем с клиентами на договоре, заранее понимая, что он не исполним; ✅ В-третьих, я, как руководитель, сберегаю своего агента и его нервную систему, потому что после такого провала, очень сложно собраться и вновь вернуться в нормальном настроении и состоянии к работе; ✅ В-четвертых, мы не теряем деньги, потраченные в виде дорогого времени агента и его руководителя; ✅ В-пятых, самое ценное и важное, мы сберегаем свое собственное достоинство и уважение к самим себе, не подчиняясь чужим правилам игры, которые пытаются нам навязать. Запомните одну истину - уважение окружающих к вам начинается с уважения к себе. Пока вы держитесь за неприятных, высокомерных, скользких и нечистоплотных клиентов, пространство не дает вам поток новых хороших продавцов и покупателей. А значит, труд, который вы несете, будет тяжелым и не принесёт удовлетворения и удовольствия. Научитесь отказывать и жизнь заиграет другими красками. Любите то, чем занимаетесь и цените себя и свое время.