Кто удержит клиента – человек или алгоритм? Обсудят на форуме «Лидеры потребительского рынка» Как изменится клиентский сервис, когда значительную часть взаимодействия с потребителем берут на себя алгоритмы? Где проходит граница между персонализацией и приватностью? И как доказать, что инвестиции в клиентский опыт действительно влияют на бизнес-результат? Эти и другие вопросы станут центральными темами форума «Лидеры потребительского рынка», который пройдет 28 октября 2026 года в Radisson Завидово в рамках премии «Выбор потребителей». В центре деловой программы - развитие клиентского опыта, применение искусственного интеллекта и новые подходы к управлению качеством. Участники обсудят, как внедрять технологии и автоматизацию, сохраняя человеческий подход к клиенту и повышая эффективность бизнеса. Программа включает четыре сессии: об ИИ и автоматизации без потери «души» сервиса, роли сотрудников в формировании клиентского опыта, экономике впечатлений и оценке эффективности сервисных инициатив, а также о трендах, качестве и безопасности потребительского рынка. Среди спикеров форума - Павел Белов, Инна Караева, Алексей Гаврилов и Айше Агекян. Форум покажет клиентский сервис как комплексную бизнес-задачу, объединяющую технологии, корпоративную культуру, качество и экономику отношений с потребителем.