π·πΊ ΠΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΈΠ²Π° ΠΠ°Π»Π΅Π½ΡΠΈΠ½Ρ ΠΠ°ΡΠ²ΠΈΠ΅Π½ΠΊΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΠ·Π°ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ Π³ΠΎΡΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ Π»ΡΠ³ΠΎΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΡΠ΅Π΄ΠΈΡΠ°ΠΌ ΠΈ Π³ΠΎΡΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ΅ ΠΊ Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ³ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌΡ KPI - ΡΡΠΎ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠΉ. ΠΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΎΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½Π°Π΄ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π΄ΡΠ°ΠΉΠ²Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΎΠΆΠ΄Π°Π΅ΠΌΠΎΡΡΠΈ (Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Ρ, ΠΆΠΈΠ»ΡΠ΅, ΠΌΠ΅Π΄ΠΈΡΠΈΠ½Π°), Π³ΠΎΡΡΠ΄Π°ΡΡΡΠ²ΠΎ Π² ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π· ΠΏΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠΈ, Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠ² ΠΈΠΌ Π½Π΅ΡΠ²ΠΎΠΉΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΎΠ² ΠΠΠΠ‘. ΠΠΎ ΡΡΡΠΈ, Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°ΡΡ Π½Π΅ Π·Π° ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ² ΠΈ Π½Π΅ Π·Π° ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ, Π° Π·Π° ΡΠΎ, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠ΅ΡΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΠ΅Π±Π΅Π½ΠΊΠ°. ΠΠ»Π°Π²Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° Π·Π΄Π΅ΡΡ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π² ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ° (Ρ ΠΎΡΡ ΠΎΠ½Π° Π²ΠΎΠΏΠΈΡΡΠ°Ρ), Π° Π² ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠΏΠ°ΡΡΠΈ. ΠΠ°ΠΊ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ Β«Π ΠΎΡΠ½Π΅ΡΡΠΈΒ» ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΠΠ°Π·ΠΏΡΠΎΠΌΠ°Β» Π² ΠΏΡΠΈΡΠΎΡΡ Π½Π°ΡΠ΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ? Π‘ΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π΄Π΅ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Ρ ΡΡΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²? ΠΠΎ ΡΡΠΎ Π΄Π°ΡΡ ΠΌΠΈΠΊΡΠΎΡΠΊΠΎΠΏΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ΄Π²ΠΈΠ³ ΠΏΠΎ ΡΡΡΠ°Π½Π΅. Π’ΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠ΄ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ? ΠΡΠΎ Π½Π΅ΠΌΠΈΠ½ΡΠ΅ΠΌΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Ρ ΠΊ ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΡΠΌ ΡΠ°Π»ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡΠΌ ΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ Β«Π±ΡΠΌΠ°ΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΠΆΠ΄Π°Π΅ΠΌΠΎΡΡΠΈΒ», Π³Π΄Π΅ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΌ KPI ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ Π½Π΅ ΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π±Π΅Π½ΠΊΠ°, Π° ΡΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎ Π½Π΅ΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΠΊΠΎΠΌΠΈΡΡΠΈΠ΅ΠΉ. ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π³ΠΎΡΡΠ΅ΡΡΡΡΠΎΠ² ΡΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡΡΡ Ρ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π½Π° Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ³ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ, ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π·Π°ΡΠΎΡΠΌΠΎΠ·ΠΈΠΌ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΌΡΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΈ ΡΠ°ΠΊ ΡΠΆΠ΅ Π² ΡΠΏΠ°Π΄ΠΊΠ΅. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π°ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ°ΠΌΠΏΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π΅ ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ, Π° ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅ΡΡ ΡΠ°Π΄ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΡΠ΅Π΄ΠΈΡΠ°, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ° Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ. ΠΡΠΎ ΠΏΡΡΡ ΠΊ Π΄Π΅Π³ΡΠ°Π΄Π°ΡΠΈΠΈ - Π½Π΅ ΠΊ ΡΠΎΡΡΡ. ΠΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΠΈΠ½ΠΈΡΠ½ΠΎ Π·Π²ΡΡΠΈΡ ΡΠ°ΡΡΡ ΠΏΡΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΏΠ»Π΅ΠΉΡΡ ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ Β«Π΄ΠΎΠ±ΡΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ-ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΒ» Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΄Π΅ΡΠ½ΡΠΌ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ, ΡΠΆΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ΄ Π΄Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ°Π½ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΈ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ ΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π΅ΡΠ΅ ΠΈ Π·Π° ΡΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π³ΠΎΡΡΠ΄Π°ΡΡΡΠ²Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π»Ρ Π² Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ³ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΠΈΠΊΠ΅. ΠΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠΏΠΎΡΠ΅ΠΊΠΈ, Π³ΠΎΡΡΠ΄Π°ΡΡΡΠ²ΠΎ Π»Π΅Π·Π΅Ρ Ρ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌΠΈ ΡΡΡΠ°Π³Π°ΠΌΠΈ ΡΡΠ΄Π°, Π³Π΄Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ°. ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΠΎΡΡΠΈΡΠ½Π΅ ΡΠ΅ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ±Π΅Π³Π°ΡΡ ΠΊ ΠΈΠ΄Π΅Π΅ Π΄Π΅ΡΠΎΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ Π² ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΡ Ρ ΡΡΠΏΠΊΠΎΠΉ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ KPI - ΡΡΠΎ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΡΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π°Π΄Π° Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠΎΡΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅ ΡΠΎΠ΄Π΄ΠΎΠΌΡ, ΠΈ ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΡΡΡΡΡ Π² ΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ , ΠΊΠΈΠ»ΠΎΠ²Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΈ ΡΡΠ±Π»ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ, Π° Π½Π΅ Π² ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ Π½ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½Π½ΡΡ . ΠΡΠ»ΠΈ Π²Π»Π°ΡΡΠΈ Ρ ΠΎΡΡΡ ΡΡΠΈΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΠΆΠ΄Π°Π΅ΠΌΠΎΡΡΡ, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π½Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠΈ Π½Π° ΡΠ΅ΠΌΡΠΈ, ΡΡΠ±ΡΠΈΠ΄ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°Π²ΠΎΠΊ ΠΏΠΎ ΠΈΠΏΠΎΡΠ΅ΠΊΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π½ΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΡ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΎΠ² Π½Π°ΡΠ΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ, Π° Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΏΡΡΠΊΠΈ Π·Π°ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΈΠ³ΡΠ°ΡΡ Π² ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π³ΠΎΡΡΠ΄Π°ΡΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ³ΡΠΎΠ·ΠΎΠΉ ΠΎΡΠΊΠ°Π·Π° Π² ΠΊΡΠ΅Π΄ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ. Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π²ΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ - ΡΠΎΡΠΊΠΎΡΡ, ΡΠΈΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ Π·Π°Π΄ΡΠΌΠ°ΡΡΡΡ Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ.