Меня сложно удивить чем-то особенным в премиум-сервисе и клиентском опыте. Учитывая, что и первое, и второе глобально деградируют… хотя везде уже есть целые департаменты клиентского опыта, сам опыт становится всё хуже и хуже почти везде. Везде, кроме А-Клуба Альфа-Банка. Я в свое время работая в банках всегда уделял особое внимание этому сегменту, люблю его и понимаю, поэтому не прохожу мимо, когда кто то сделал что классное и новое. На днях открылся новый офис А-Клуба в особняке с собственным садом. Честно скажу, я был впечатлён! За последние пару лет я был приятно удивлён уровнем задуманного и реализацией только пару раз. Первый — на мероприятии MR Групп для друзей и партнеров, и вот второй раз — при посещении нового офиса А-Клуба! Немного деталей о том, что меня впечатлило в MR и Альфа. Начнём с MR. Коллеги пригласили друзей и партнеров на закрытый концерт в Московскую консерваторию, где выступал оркестр под управлением лучшего на сегодня дирижёра Теодора Курентзиса. Исполнялась классическая музыка и произведение современного композитора, заказанное специально для MR. После концерта была «afterparty» в соседнем Stella di Mosca. Я там до этого не был ни разу, оказалось, очень приятное пространство: бар, рояль, коктейли и внутренний сад! Идеально. Вечер закончили вместе с добрыми друзьями и маэстро Курентзисом. И вишенка на торте, которая меня очень впечатлила своей продуманностью и стилем, — это то, что всем гостям подарили виниловые пластинки с записью концерта! Виниловые, Карл! Очень стильно. Чувствуется вкус во всем. Теперь о Альфа. Скажу честно: при всей моей любви к Альфа-Банку некоторые вещи мне непонятны. Например, спонсорство таких певцов, как Киркоров. Какие ценности он транслирует? Что общего между Познером, Бастой, Ургантом и Киркоровым… Ну, сорри, сейчас не об этом. Итак, новый офис А-Клуба — это шедевр. Тут всё для клиента. Это чувствуется. У меня сложилось впечатление, что на мне не только зарабатывают, но и думают о моих интересах и потребностях. В принципе, в А-Клубе всегда было хорошо. Но в этот раз проявилось что-то по-настоящему из мира Old Money. Особенно я был удивлён тем, что ребята сделали для клиентов и их гостей сигарную комнату с отличным выбором сигар и напитков к ним. Мы с коллегой не удержались и тут же выкурили по сигаре в саду. И сад! Конечно, он ещё требует приложения рук опытного садовода, но посидеть в Москве с партнёром в саду с сигарой, обсуждая жизнь и бизнес — это круто. Одним словом, продуманность и понимание сегмента тут налицо. Это прогресс, господа! Теперь я буду встречаться с партнёрами только там. Тому, кто это придумал, особенно сигарную комнату, нужно выписать премию! На самом деле сделать что-то крутое и по-настоящему стоящее для этого сегмента клиентов не сложно. Нужно две вещи: - самому быть частью этого сегмента и хорошо понимать его настроения и потребности. - Не жадничать — это сразу видно и вызывает отторжение. Ещё много идей можно реализовать в этом сегменте прайвит. Обращайтесь, поделюсь! PS фото ниже, кому интересно))