Сегодня в очередной раз на шестом маршруте наблюдал одну довольно неприятную сцену Не работает валидатор, который принимает оплату банковскими картами. Кондуктор предлагает пассажирам оплатить наличными или по QR-коду. Но одна пассажирка категорически отказывается: ей нужна исключительно оплата картой. Начинаются претензии, недовольство, наезды на кондуктора. И знаете, что меня больше всего поражает в таких ситуациях? Человек ведь совершенно не виноват в том, что не работает оборудование. Он просто выполняет свою работу и предлагает доступные варианты оплаты. Но почему-то именно на него нужно вылить всё своё недовольство. Я всё чаще замечаю, что некоторые люди позволяют себе подобное поведение исключительно с теми, кто заведомо не может дать им отпор. С кондукторами, кассирами, официантами, работниками регистратуры. С людьми, которые вынуждены терпеть хамство, потому что находятся на рабочем месте. И мне кажется, здесь есть нечто большее, чем просто отсутствие воспитания. В обществе, где человек практически не чувствует, что может на что-то повлиять, где его мнение мало что решает, где он не имеет реальных механизмов воздействия на тех, кто принимает решения, некоторые находят очень удобный способ почувствовать собственную значимость. Можно хотя бы покричать на кондуктора. Вот тебе и маленькая иллюзия власти. Ирония в том, что эти же люди, скорее всего, никогда не решились бы так разговаривать с кем-то, от кого действительно что-то зависит. К слову, во Франции оскорбление сотрудника общественного транспорта при исполнении обязанностей - не просто проявление дурных манер, а правонарушение, за которое предусмотрено до шести месяцев лишения свободы и штраф до 7 500 евро. Я могу сколько угодно ругать нашего перевозчика, и поводов для этого предостаточно. Но при чём здесь кондуктор? Она не покупала этот валидатор, не обслуживает его и не отвечает за то, что он сломался. Очень хотелось бы, чтобы у нас наконец научились отличать недовольство услугой от хамства по отношению к человеку, который эту услугу предоставляет. Можно ненавидеть перевозчика. Можно жаловаться, требовать, писать претензии. Но зачем самоутверждаться за счёт человека, который просто пришёл на работу?