Ждём резюме l Лайфхакер

Руководитель клиентского сервиса Где: Adda Gems — бренд ювелирных украшений. З/П: от 150 000 рублей + KPI. О вакансии: Обязанности: — контроль качества клиентского сервиса во всех каналах коммуникации; — разработка и реализация стратегии клиентского сервиса на всех этапах жизненного цикла клиента; — управление ключевыми метриками (NPS, CSAT, ATV, LFL); — подготовка аналитической отчётности с рекомендациями по улучшению процессов; — управление командой: подбор, адаптация, мотивация и развитие сотрудников. Требования: — опыт работы в клиентском сервисе от 1 года (желательно в сфере украшений или fashion); — опыт построения и оптимизации процессов, автоматизации и систематизации; — системное и аналитическое мышление; — опыт работы с метриками (LFL, CR, ATV, скорость ответа, LTV, NPS, CSAT). Условия: — полный рабочий день; — гибридный формат работы; — офис в Москве (пр. Мира); — ДМС после года работы; — в подчинении 4 сотрудника; — стабильный доход: оклад + KPI. Отклик: написать в Telegram — @MariRubtsova. Подписаться l Задать вопрос