Mall Tales

Наталия Кермедчиева недавно писала про температуру в ТЦ, которая зачастую некомфортна для посетителя в верхней одежде, а я хочу спросить - почему в некоторых объектах гардероб есть, но закрыт? Я всё понимаю про сокращение расходов, но ФОТ гардеробщика - это точно та самая трата, которая изменит всё в вашем бюджете? У нас, конечно, осень и зима приходят всё позже, но не в январе всё-таки, и у подавляющего большинства посетителей будет куртка или пальто. Вот вроде мы говорим-говорим на конференциях про клиентский опыт и лояльность, а потом снова прокалываемся на элементарных вещах, и человек к нам не вернется не потому, что не ему что-то не понравилось у арендаторов или не хватило коммуникации, а чисто потому, что весь вымок, пока прошелся по ТЦ 🤦🏻‍♀️.