Как проверить, что ваш чек-лист по возврату товара не превратился в «потерянный билет. Покупатель возвращает товар, а вы - будто ищете билет в аэропорту, где в каждый момент может появиться новый рейс. Если не знаете, где лежит ваш чек-лист, то и вернуть деньги быстро будет сложно. Приведём простой контрольный список, который можно пройти за пять минут, и сразу увидеть, где «застряли» процессы. 1) Принятие заявки. - Записали дату, время и номер заказа в CRM. Если поле пустое - откройте его, иначе клиент получит запрос о недостающих данных. 2) Проверка состояния товара. - Сравните сканированный штрих-код с тем, что указан в заявке. Разница в 1 цифре = дополнительный звонок клиенту и 5-10 минут простоя. 3) Оценка причины возврата. - Введите код причины (повреждение, несоответствие, «не понравилось»). По статистике, возвраты с кодом «не понравилось» в 2,3 раза чаще требуют дополнительного одобрения менеджера. 4) Расчёт возврата. - Считайте сумму: цена товара - скидка - стоимость доставки (если применимо). Пример: 3 000 ₽ - 10 % = 2 700 ₽, доставка 300 ₽, итог 2 400 ₽. Если цифры не сходятся - остановитесь и проверьте цены в системе. 5) Подтверждение клиенту. - Отправьте автоматическое письмо с деталями возврата и сроком зачисления (обычно 3-5 рабочих дней). Если письмо не ушло, значит, сервер почты «запрягся». 6) Финальное закрытие. - Поставьте статус «Возврат завершён» в CRM и отметьте в аналитике, сколько дней занял процесс. Если больше 7 дней - ищите «узкое место» и оптимизируйте. Как читать результат. Если в любой пункте вы «запинаетесь», это сигнал: процесс требует доработки. Чем меньше «пробелов» в списке, тем быстрее клиент получит деньги, а вы сократите нагрузку на поддержку. Делайте чек-лист частью ежедневного рутина, а не раз в месяц - тогда возвраты перестанут быть сюрпризом. Другие каналы по бизнесу — Типичный Бизнес - Заметки Бизнесмена - Бизнес Стиль ---------------------------------------------------------- 🕶 Контакты для связи: @Rodsterr92 / @Serg_Petrow 📈 Прайс и статистика: https://t.me/Rodsterr92_reklama