Ничего не изменилось в цифровизации. Да, и это снова про меня и тебя ☝️ Гайз, 53 минуты. Чего «53 минуты»? А столько мурманчанка провисела на линии колл-центра ради попадания к терапевту. Где у нас тут записывают в рекорды? Ей нужно было попасть в конкретный день из-за больничного, а на сайте на неделю вперёд — ни-че-го. Чем всё закончилось после почти часа ожидания? Оператор сказал звонить для записи... именно в назначенную дату 🙃 «При чём тут цифровизация?»,— спросишь ты, мой прозорливый друг. А может приложишь меня ещё и доводом: «Ага, я интернетом не пользуюсь, а звоню в регистратуру.» Нет, цифровизация здравоохранения и про тебя! Просто ты этого не понял пока. Ибо оператор колл-центра смотрит ровно в ту же базу данных, что и сайт. Нет слотов на портале — нет их и у оператора Совет «звоните в назначенную дату», кстати, означает, что талоны выкидывают день в день, и забирает их тот, кто быстрее. Угадай, кто выиграет в этом «киберспорте» за медпомощь: пенсионер, который 50 минут слушает музыку на удержании, или человек со смартфоном? Гейм овер, трай эгейн тумороу, гайз! Регистратура и колл-центр сегодня — часть цифровизации, только с уставшим оператором. Сие приводит к страшной вещи: доступность медицины сейчас определяется не тяжестью состояния, а скоростью реакции, т.е. к врачу попадает не тот, кому реально хуже, а тот, кто проворнее тапает по экрану, свободен в момент «выброса» талонов и живёт там, где интернет постабильнее. Что изменилось за три с лишним месяца ? Ещё летом я разобрал их же статистику, после чего встретился с министром Панычевым (по его инициативе ). Передал инженерную записку (или как её назвать вернее?). Чтобы не сотрясать воздух, запросил обезличенную выгрузку записей для предметного аудита. Ждал. Напоминал. Снова ждал. Данных так и не дали. А я помогал безвозмездно (т.е. даром) 🤷♂️ Зато в новостях было, что нашлось несколько миллионов на отправку уведомлений через абсолютно безопасный и полностью отечественный мессенджер MAX. И тут я, наивный, подумал: ну раз бюджеты дошли до таких бантиков, значит, базовую механику подрядчик уже тихо починил без меня (сам придумал — сам успокоился). Не, не починили🧐 Причём я не предлагал никакого ИИ и нейросетей, онли базовая инженерия. Люди пишут, что старые бумажные номерки с живой очередью у дверей поликлиники в пять утра были хотя бы честнее и понятнее. И мне как айтишнику больно это признавать, но они правы. При этом, уважаемый Арктический Обозреватель спрашивал у меня, мол ведь не сложно Аавтоматизировать большинство процессов и минимизировать влияние брюкратии. Нет, сделать не сложно. А вот добиться того, чтоб наверху на твою потуги стало не пофиг — ой как сложно! З.Ы. Ирония в том, что главные герои этого поста его не прочитают — они не сидят в Телеграме. Так что перескажите этот текст своим родителям, бабушкам и дедушкам по телефону. Как они любят 😉 #ЗаполярныйКонтроль #ЗаписьКВрачу #Здравоохранение #Минздрав #ЦифровизацияСевера #МнениеПотамана