Телеграмма от Максима Юрина ✔

💬 Клиентский сервис начинается там, где заканчивается стандартный сценарий Мне кажется, отношение к компании часто складывается из таких моментов: у тебя что-то пошло не по плану, а человек на другой стороне не отправляет тебя разбираться самостоятельно, а помогает найти решение... Наткнулся на историю про предпринимателя из Казани. Ему срочно нужна была БизнесКарта для расчётов с поставщиками, но в день доставки близкий родственник попал в больницу. Встретиться с сотрудником банка не получалось. Сотрудник банка сам привёз карту в больницу 💚 Заодно, кстати, рассказал про СберЗдоровье, где можно консультироваться с врачами онлайн. Для меня главное в этой истории – именно готовность подстроиться под обстоятельства человека. Можно долго писать в презентациях про индивидуальный подход. А можно помочь клиенту в тот момент, когда ему действительно не до банковских дел. 💭 Был у вас случай, когда сотрудник компании сделал чуть больше, чем обязан, и вы это надолго запомнили? #БИЗНЕС #СЕРВИС #МАРКЕТИНГ