🤔 Что происходит с вашим бизнесом, если сотрудник, отвечающий за клиентов, уходит в отпуск? По моим наблюдениям, у большинства микро- и малого бизнеса ответ примерно один: всё встаёт. Сложные вопросы падают на собственника, качество сервиса скачет, часть клиентов уходит, тихо и без объяснений. Клиентский сервис держится не на системе, а на конкретных людях, и это самая уязвимая точка компании. Точка Банк, который 11 лет строит бизнес вокруг клиента (сегодня им пользуется 800 000 предпринимателей, 70% рекомендуют друзьям), упаковал свой опыт в конкретный практический продукт, Школу клиентского опыта — практические курсы для предпринимателей, которые хотят выстроить сервис без постоянного личного контроля и зависимости от конкретных сотрудников. Уже открыт набор на первый курс Управление клиентским опытом. За месяц вы: • посмотрите на карту пути своего клиента и увидите, где именно теряете деньги; • создадите единые стандарты обслуживания клиентов, понятные всей команде; • на выходе получите Сервисный паспорт, документ, по которому команда работает без вашего постоянного включения. Отдельно ценно, что вместо общей теории вы получите опыт реального бизнеса и кейсы Точка Банка и фаундеров компаний Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD и Дринкит, которые расскажут, какие решения они принимали и к чему это привело. Старт — 28 сентября, курс проходит онлайн и длится месяц. ➡️ Программа и запись по ссылке! #БИЗНЕС #СЕРВИС #ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО