ВАШ ОТЧЁТ ОЧЕНЬ ВАЖЕН ДЛЯ НАС Вы уверены, что в последний раз, когда звонили в какую-нибудь компанию, разговаривали с живым оператором? Искусственный интеллект научился настолько хорошо подражать человеческому голосу, что распознать в собеседнике робота становится всё сложнее. Согласно исследованию «Билайн бизнеса», ИИ-агентов для общения с клиентами уже используют 38% опрошенных предпринимателей и руководителей компаний. Ещё 36% рассматривают возможность их внедрения. Всего в опросе участвовали 400 человек. Особенно охотно ИИ-агентов привлекают малые и средние компании. Среди опрошенных их используют 45% и 53% соответственно. Растёт и популярность голосовых роботов: за год доля компаний, доверяющих им подтверждение заказов и запись клиентов, увеличилась с 7% до 11%. Правда, 93% респондентов по-прежнему считают разговор с живым оператором быстрым и надёжным способом связи. ВАШУ ЦИФРУ! У ИПшника обязанности целого отдела нередко выполняет один человек. Он и бухгалтер, и администратор, и специалист по работе с клиентами, а иногда ещё и директор. Поэтому возможность поручить нейросети хотя бы телефонные разговоры выглядит весьма заманчиво; зачастую на отдельного сотрудника денег попросту нет. Вот только покупатели далеко не единственные, с кем приходится общаться предпринимателю. Есть ещё государство, у которого вопросов к бизнесу порой не меньше, чем у самого придирчивого клиента. Налоговая ждёт деклараций, Росстат интересуется выручкой и численностью сотрудников, система маркировки требует сведений о товарах. Согласно опросу ТПП РФ, 49% предпринимателей считают требования к отчётности настолько сложными, что для их выполнения приходится привлекать сторонних специалистов. Именно на эту проблему недавно обратила внимание вице-президент ТПП РФ Елена Дыбова. Она предложила активнее использовать искусственный интеллект в государственных сервисах, чтобы сократить время, которое предприниматели тратят на отчётность и выполнение обязательных требований. К предложению Дыбовой определённо стоит прислушаться. Пока бизнес тратит деньги на технологии, которые экономят время клиентов, государству тоже стоило бы позаботиться о часах самих предпринимателей. «Клиент всегда прав» давно превратилось из правила торговли в повод для усмешки; а вот кто действительно всегда прав, так это Большой Брат. Если новые технологии позволят избавить предпринимателей хотя бы от части отчётной волокиты, у них останется больше времени на клиентов и развитие собственного дела.