🫶 Каждую неделю в поддержку Яндекс Go поступает 1,5 млн обращений. Как обработать такой объём и решить каждую проблему? В новом yet another podcast говорим о том, как устроена Служба поддержки Яндекс Go и технологии внутри неё: 🔴 10:20 — «LLM-ка не отвечает на сенситивные темы». Когда на помощь приходит ИИ-агент, а когда специалист поддержки? 🔴 34:50 — Что забывают в такси (телефон, перчатки и даже визитку мастера по шаурме) и как ИИ помогает вернуть эти вещи? 🔴 54:45 — Способна ли нейросеть на эмпатию? История о том, как в Службе поддержки искали голос для «робо-Леры» 🔴 01:05:42 — Как писать в поддержку, чтобы вас правильно поняли? ↘️ Смотрите на YouTube и в VK Видео, слушайте на Яндекс Музыке. Подписывайтесь 👀 @yandex