Сегодня покупка — это уже не одно простое действие, а несколько. Идентификация через программу лояльности, выбор способа оплаты, получение повышенного кешбэка… Долгое время эти этапы существовали отдельно и жили самостоятельно. Для покупателя это выливалось в лишние действия, а для бизнеса — в разрыв клиентского опыта. Именно поэтому X5 запустил и развивает собственный платёжный сервис Апельсин. Его задача сделать жизнь человека проще. Теперь покупка, оплата и выгода работают вместе, а не по отдельности. В интервью «Ведомостям» Михаил Ярцев, управляющий директор «Х5 Клиентский опыт», впервые подробно рассказывает, как мы к этому пришли, как устроена логика сервисов и зачем нам отдельное платёжное решение.