Привет, друзья! Воскресный пост = гарантий пост! Не знал, о чём тут писать, на неделю выпал из чата, зашёл в него сегодня с утра и сразу дали мне тему для постов🙈 Увидел там следующие комментарии: - Так такая гарантия — это не пожизненная гарантия, это обычное дело, как у всех… Это слово просто манок для новых покупателей. - Мне кажется, к гарантии относится только отложенный брак (ну тот, что всплыл не сразу, а со временем): поломалась фурнитура, разошёлся шов. Всё! Случаи, когда дефект мог образоваться вследствие воздействия покупателя, пусть даже и возможного, — всё это убрали из гарантии. И этот диалог между тремя людьми мне понравился: - А что включает пожизненная гарантия? - По сути, ничего. - Словосочетание красивое😂 Давайте поговорим об этом «красивом словосочетании», которое к тому же, как и «манок», звучит так красиво😊 Что это такое? Как это работает? И зачем оно нужно? 1. Она у нас существует почти с самого начала существования бренда. Изменялась ли она за это время? Почти нет, она всегда крутилась вокруг швов и фурнитуры. Но бренд растёт, и жизнь и клиенты учили нас быть юридически грамотными, и то, что в начале было на словах и в головах у пары людей, необходимо было нанести нормально на бумагу. Поэтому в один момент, года два назад, нам пришлось нанять юриста и написать все эти правила и исключения. Причём как для клиентов, так и для сотрудников. 2. Почему швы и фурнитура? На это есть очень простой ответ. Если у вас поцарапалась сумка, сумка потеряла форму — сумка не теряет своей функциональности. Да, возможно, вы не будете её носить, но сумкой можно пользоваться. Если в ней расходится молния или она порвалась по шву, сумкой пользоваться нельзя. И такое мы делаем. Всегда и без вопросов. — У нас сейчас в моменте на производстве 152 ремонта, средний возраст сумки — 3,2 года. Если у вас разошлась молния через 3 года или разошёлся шов — это 100% не производственный брак: если шов не прошит или не захвачен материал, он не будет ждать 3 года, чтобы разойтись. Ну и вы часто честно пишете, вследствие чего был порван шов. Но мы это делаем, не проводя никаких дознаний😉 — Ну а замена молнии — это самый сложный ремонт в сумке, потому что тебе нужно полностью распороть и пересобрать изделие (на видео видно, как Оля порет дельфин, чтобы поменять молнию). Это легко проверить, позвонив в любую мастерскую. — У наших пытливых клиентов я видел мнение, что это же бизнес и что стоимость гарантии входит в цену сумки. Конечно, никакая стоимость гарантии в цену сумки не входит и входить не может. У сумок нашей ценовой категории и в 5–10 раз выше она не входит почему-то, а у нас по мановению волшебной бизнес-палочки входит, так не бывает🙈 Это сейчас не является стандартом рынка, и почему-то пока никто не повторяет такой лёгкий маркетинговый приём🤷♂ И ещё пару моментов: — Можем ли мы брать на ремонт всё? Вопрос не риторический, ответ точно нет, иначе мы не сможем существовать. Кожа — это материал, который слишком сильно зависит от эксплуатации. — Относится ли производственный брак к пож. гарантии? Нет, не относится, произв. брак — это произв. брак. В таких случаях мы предлагаем обмен, если он обнаружился сразу, или, если клиент согласен и мы можем это исправить, берём изделие на исправление. Но это разные вещи. — Были ли у нас такие случаи? Да, и много раз. Например, в Кросс-боди у нас один сотрудник неправильно делал узел ручкодержателя, и он отрывался. Таких было около 80 сумок. К сожалению, это скрытая история, и при осмотре этого не видно. Мы поняли это, когда получили N-е количество обращений. Ну или хрестоматийные примеры с красящимися бордовыми сумками и снимающимся орехом и персиком. В общем, друзья мои, манок это или не манок — решать вам🤷♂ Мы всё, что можем сделать, — это рассказать и показать, как обычно, честно😊 Да и давайте опросник сделаем, реально интересно: пользовались ли вы нашим «словосочетанием»? P. S. За качество видео сорри, пост-то я написал быстро, но в воскресенье с дачи ехал, заскочил вещдоки собрать😂