Пользователи банковских услуг, как правило, являются клиентами сразу нескольких банков. 54% обслуживаются в двух-трех банках, а 32% – в четырех и более. При этом 35% всех клиентов готовы перейти в новый банк ради более выгодных условий. Топ-3 банков по уровню удовлетворенности сервисом: 🟢 Т-Банк – 60% пользователей довольны большинством аспектов взаимодействия с банком. При этом доля клиентов Т-Банка, готовых рекомендовать его своим близким, составляет 43%. 🟢 Ozon Банк на втором месте по уровню удовлетворенности сервисом (58%). Доля его промоутеров – 36%. 🟢 Сбербанк на третьем месте по клиентской удовлетворенности сервисом (56%). 41% опрошенных пользователей готовы рекомендовать банк своим близким. Пользователи услуг Т-Банка в наибольшей мере удовлетворены взаимодействием со службой поддержки и программами лояльности. Последний параметр также получает высокие оценки у Альфа-банка и Ozon Банка. Топ-3 банков по уровню узнаваемости: 🟢 Сбербанк (94%). 84% его клиентов применяют его для денежных переводов, а 67% – для получения зарплаты или пенсии. 🟢 ВТБ (84%). 48% его клиентов открывают вклады и накопительные счета. 🟢 Т-Банк (76%). 61% его клиентов активно получают кешбэк и бонусы, а 24% оформляют кредиты. Цифровая среда формирует новые привычки: 76% опрошенных активно пользуются мобильными приложениями банков, а 62% предпочитают решать все финансовые вопросы дистанционно. По надежности и стабильности приложений первое место занимает Т-Банк (86%), далее следуют Альфа-Банк и Ozon Банк — по 84%. Современный потребитель стал финансово прагматичным: он не ищет один «идеальный» банк, а выбирает лучший инструмент под конкретную задачу. На первый план выходят не только классическая надежность, но и клиентоориентированность, прозрачность условий и высокотехнологичность. Исследование проведено по заказу ОЗПП «Общественная потребительская инициатива». Источник: АЦ ВЦИОМ 👉 Подписывайтесь на МАКС! #АЦ_ВЦИОМ #АЦ_ВЦИОМ_опрос