Мы задумались: как сделать поддержку участников быстрее, а ответы на вопросы доступнее и нашли решение создав собственного ИИ-сотрудника, виртуальную копию Сергея Макеенкова. Как подготовиться к старту? Подходит ли медицинская справка? Где найти расписание, маршрут или схему проезда? У участников IRONSTAR ежедневно возникают десятки вопросов, и теперь получить ответы на многие из них можно практически сразу. За полгода работы ИИ-сотрудник обработал почти 19 000 сообщений в 2 851 диалоге. Он работает круглосуточно и помогает закрывать типовые вопросы без ожидания ответа от менеджера. Обращения участников стали не просто поводом для ответа, а инструментом улучшения сервиса. На их основе IRONSTAR развивает базу знаний, находит слабые места в коммуникации и делает информацию о стартах понятнее. Как создавался собственный ИИ-сотрудник, какие задачи он уже решает, где пока ошибается и как его появление повлияло на нагрузку службы поддержки? Читайте большую статью на нашем сайте!