В курсе Воронеж

Жительница Воронежа записалась на приём через чат-бота Минздрава — и осталась без того, что хотела, зато с новым опытом Минздрав Воронежской области запустил чат-бота в мессенджере max для записи к врачам. На первый взгляд — удобно: вводишь номер полиса и год рождения, не нужно стоять в очередях. Но на практике «цифровизация» обернулась для пациентки цепью абсурдных ситуаций. Жительница Воронежа записалась на прием, но через три дня забыла точное время визита. Чат-бот не сохранил историю и снова предложил заполнить данные с нуля. На портале «Госуслуги» записи тоже не оказалось. Пришлось искать номер колл-центра поликлиники №7. Трубку там не брали, но через пять минут перезвонили — оператор нашла запись в базе и назвала фамилию врача. В самой поликлинике очереди почти не было. Врач бегло посмотрел документы (названия анализов для контроля гемоглобина) и сразу выписал два препарата — снотворное и аналог глицина. После этого отправил пациентку к медсестре за направлениями на сдачу тех самых анализов. Тут и выяснилось, что в поликлинике их нет — делают только общий анализ крови и биохимию. Медсестра развела руками. Девушка ушла домой ни с чем. Возле кабинета врача уже скопились другие пациенты. По дороге она размышляла о двух вещах. Во-первых, какой смысл в чат-боте, если он не помнит собственную запись и заставляет звонить в регистратуру? А во-вторых — по каким показателям врач подбирал лекарства, если самих показателей никто так и не увидел, а нужных анализов поликлиника не делает в принципе? Дома пациентка снова открыла чат-бот Минздрава, записалась уже к терапевту и на этот раз сделала скриншот — чтобы точно не забыть дату визита. Но есть ли смысл горожанка, честно говоря, не знает.