Продали софт, но клиент им не пользуется? Подписать контракт — это только начало. Дальше продукт нужно настроить, согласовать с безопасниками, встроить в процессы и запустить в работу. На каждом из этих этапов клиент может застрять. Чтобы помочь заказчику пройти этот путь, в VK Tech принят подход Customer Success (CS). Мы следим за внедрением продукта, разбираемся в задачах клиента и помогаем устранить препятствия. 📃 Юлия Ольхова, директор по развитию Customer Success VK Tech, рассказала «Инвест-Форсайту», как мы выстраиваем эту работу. Собрали шесть принципов из нашего опыта в карточках ⤴️ А больше о том, как помочь клиенту согласовать продукт с ИБ, перенести данные и перевести сотрудников на новые процессы, — в полной версии статьи. 📬 Мы в MAX