Витя Скуратов

Скоро будет как 20 лет я занимаюсь бизнесом. Интересуюсь им я значительно дольше. ⠀ И меня всегда интересовали принципы построения устойчивых и развивающихся систем. В первую очередь в бизнесе. Но и не только в бизнесе. ⠀ Что отличает систему, которая способна лишь со временем приобретать качества антихрупкой, а по какой ты видишь, что она обречена? ⠀ Почему кто-то делает меньше ключевых ошибок? А если делает, то умеет их быстро исправлять? А кто-то сделав ошибку, долго ее не признает и доводит предприятие до разорения, а систему до разрушения? ⠀ Думаю, что для таких систем нет ничего важнее двух вещей. ⠀ Первое. Это возможность внутри нее альтернативного мнения/свободной дискуссии. ⠀ Второе. Умение правильно работать с отрицательной обратной связью, которая приходит от пользователей этой системы. ⠀ Первое будто бы очевидно. В споре и в качественной дискуссии рождается лучшее решение. Не существует такого человека, который мог бы знать все лучше всех. Во многом про это написана одна из моих самых любимых книг - «Принципы» Рэя Далио. ⠀ Второе - это то, что видно почти сразу же у системы, которая зашла в тупик. Это неспособность воспринимать критику. Критика и отзывы, воспринимается как проплаченная конкурентами/внешними недоброжелателями/кем угодно. Но мы то знаем, что критикуют как правило в первую очередь наиболее пассионарные ее пользователи, которые больше всего беспокоятся о ее благополучии. И которым не все равно. ⠀ Пропуская такие сигналы, система или компания становятся становятся все более хрупкими и все менее устойчивыми к постоянно меняющейся внешней конъюнктуре. Делая так, что плохие новости или жалобы вообще становятся нежелательными. ⠀ Тут рекомендую, наверное, больше всего книгу «Жалоба как подарок». Для начала точно сойдет. ⠀ Все это применимо, естественно, не только к бизнесу. ⠀ Как-нибудь в следующие разы поговорим про непотизм, несоответствие лидеров декларируемым ценностям, отрицательную селекцию, искажение предоставляемых данных от уровня к уровню, а также наделение органов управления ответственностью (часто избыточной) без наделения необходимого уровня полномочий. ⠀ Такие дела.