Решила расспросить своих коллег и партнеров о том, над чем мы сейчас трудимся, какие видим вызовы. Надеюсь, будет полезно всем, кто работает в малом бизнесе. Пилотный разговор с Ирой, бренд-директором Периодики о подходе к маркетингу сейчас. Обсуждали стоимость привлечения клиентов, блогеров, бренд, CRM, лояльность. Пришли к такому выводу, что текущая задача маркетинга — выстроить более тесные отношения с аудиторией. Несколько мыслей из разговора: 1. Не забываем о тех клиентах, которые уже однажды нас выбрали. У Периодики около 60% клиентов возвращаются за повторными покупками. Это очень хороший показатель, но долгое время люди возвращались скорее сами по себе. Хотим лучше работать с нашей базой и понимать потребности и жизненные события клиентов. 2. Заботливый маркетинг — это напоминать вовремя. Мы не хотим отправляем человеку десять предложений за месяц, стремимся напомнить о фотокниге перед годовщиной или Новым годом. Предлагать то, что действительно актуально. 3. Персонализация vs вторгаться в личное пространство Обсуждаем блогерские рассылки и грань, когда бренды могут «заходить» дальше принятых в деловых взаимоотношениях границ. И что мы работаем с семейной тематикой, но уважаем личное пространство. 4. Бренд не всегда продаёт в момент контакта. Иногда человек видит нашу кампанию, запоминает название и возвращается через несколько месяцев, когда ему действительно нужна фотокнига. Это тоже результат маркетинга, просто не всегда мгновенный и напрямую измеримый. 5. Маленькому бренду не обязательно соревноваться с большими бюджетами. Можно конкурировать глубиной идеи, экспертизой и смыслами. Мы обсуждали наш проект с «Московским долголетием»: он принёс около 30 миллионов охвата, но его основой была не масштабная реклама фотокниг, а настоящие истории пар, которые много лет вместе. Люди познакомились с брендом через ценности. 6. Красивый креатив уже не гарантирует внимания. Сама по себе необычная коробка перестала быть событием. Теперь важно, чтобы это было частью чего-то большего: истории, мероприятия, запуска продукта, настоящего опыта взаимодействия с брендом. Ещё мы нацелены сформировать коммьюнити вокруг создания фотокниг! Чтобы объединять людей на уровне ценностей. Запуск фото книжного клуба уже скоро 😁 Следующими планирую расспросить нашего консультанта Павла и фин директора о том, как сейчас работают бизнесы на примере наших задач в Периодике