Варианты

Кризис плюс Я Из коммуникаций Яндекса вокруг нарушения работы их сервисов можно извлечь два урока: 1️⃣ Наверное, это первый такой случай в коммуникациях на нашем рынке, когда компания и её соседи по отрасли реагируют публично на последствия так называемых «прилётов» с элементами игры / геймификации. К пользователям обращается не Дмитрий (а дальше отчество), а Дима. Неровным почерком, похожим на детский, выполнен визуал коммуникации: «буква Я» и сердечко. Конкуренты пишут на щитах «Алиса, выздоравливай». Правильный ли это tone of voice? — Да, поскольку простор для геймификации остался. Не было человеческих жертв, инфраструктура легла частично. Улыбка снимает стресс, улыбаться вообще полезно. 2️⃣ Когда мы рассуждаем об отработке инфоповодов пиарщиками, мы можем случайно забыть, что реагировать на такие события приходится в стрессовой ситуации, и что ни один кризис нельзя отработать на пять баллов. При этом важно понимать, велась ли вообще антикризисная PR-работа. Яндекс такую работу однозначно вёл. Информация о последствиях от атаки БПЛА выходила. Объявления о технических неполадках в мессенджерах появились. Публичные заявления были. ❗️Есть компании, у которых модель поведения в таких ситуациях заключается в том, чтобы вообще молчать. Никому ничего не говорить никаким тоном. ✅ Яндекс, в отличие от таких сценариев, не молчал. Компания выступала с видимой широкой аудиторией позицией и выдерживала стиль коммуникаций, присущий ей и до этого. Суть этого послания — мы всё тот же дружелюбный и нужный вам сервис, которому нужно лишь починить «железное сердце».