Когда у продакта закончились идеи, он не компетентен или деньги жмут карман. Для коммерческого сервиса время пользователя может быть ценностью: чем дольше он внутри, тем больше возможностей что-то ему продать или показать рекламу. У государства логика должна быть совершенно другой. Задача Госуслуг, на мой взгляд, не удерживать человека на портале, а делать так, чтобы ему приходилось заходить туда как можно реже. Услуги должны становиться проактивными и постепенно уходить в фон. В идеале человек вообще не должен думать о части государственных услуг: нужный документ появился в личном кабинете, необходимые данные в нужный момент передались куда нужно, всё произошло без дополнительных действий. Конкурировать с другими социальными платформами за внимание человека государству незачем. В Рунете уже достаточно мест для общения. Поэтому здесь крайне велик риск потратить много денег на решение задачи, которой на самом деле нет. Для Госуслуг это тупиковое направление. Их развитие должно измеряться не временем, которое человек проводит внутри, а тем, насколько меньше действий от него вообще требуется. Для этого даже понятие есть Zero Governmet или Zero Click.