Журбаза. Инвестиции, бизнес и жизнь. Александр Журба

Про знающих как надо делать специалистов на местах Обычно, люди на местах знают как надо делать, работать и жить. Каждый таксист знает что таксопарк работает неправильно и вообще машины надо обслуживать иначе. Врачи точно знают как должна работать их больница и медицина в городе, области, стране и мире. Рабочие на заводах точно расскажут как нужно заботиться о станках и производить, а работники бюджетной сферы - сколько денег не хватает на нужды их подразделения и как все должно быть в идеальном мире где все заняты правильным делом и видят перспективы отрасли долгосрочно. Вне зависимости от отрасли, места, времени люди на местах точно обладают информацией как все должно быть устроено, и чем сложнее процесс - тем более уверены они в своей правоте. На первый взгляд так и есть. Действительно, в логике механика нужно обслуживать оборудование. Работники не должны заполнять кучу отчетов, нужно оптимизировать отдельные процессы и вообще следить за эффективностью так, чтобы потом не пришлось переделывать. Мир не идеален, и люди ошибаются, а некоторые вообще пришли не делать дело, а набивать свои личные индивидуальные карманы, ужас. Надо срочно все переделать. На второй взгляд оказывается, что люди, рассказывающие как все должно быть, почему-то тоже заботятся о своих интересах, а не о воображаемой мировой справедливости. И даже судьба родного предприятия, государственные деньги и интересы собственников их заботят в самое небольшой степени. А ключевая задача - добиться власти и ресурсов себе любимому под флагом правильности и спустить пар от отсутствия движения вперед. Кажется, что человек говорит дело. Надо, конечно, делать дело правильно. Если смотреть на него как узкий специалист, в узком месте в узкое время. Ребенок тоже, когда понимает что-то про деньги, искренне убежден, что родители должны купить ему игрушку, потому что в кошельке физически есть деньги. В конкретное время, в конкретном месте, в конкретной задаче он максимизирует свои интересы: желание получить удовольствие за чужой счет и получить власть над взрослыми, бюджетом и продавцом в магазине. Но посмотрев на картину чуть шире оказывается, что это фантазия, хотелка и истерика незрелого человека, не решающего почти ничего в мире. И взрослым вообще не до игр. Типовые жалобы на неэффективность и дураков наверху - это желание сотрудника заниматься своей работой неторопясь, с большими бюджетами, запасом прочности и без стресса, под соусом страха неминуемого краха системы в будущем из-за технического долга и нарушения воображаемых фундаментальных законов развития организаций. В которых технарь понимает примерно ничего и меньше менеджера над ним. Еще ребята на местах не хотят рутины и не прочь за счет работодателя накупить себе новых дорогих игрушек и играться в них, ведь кассовые разрывы - не их дело. И новые технологии и новейшее оборудование классно смотрятся в резюме, гораздо лучше, чем "запуск проекта за 3 недели из какашек и хвороста за 200 баксов и пиццу, с банкротством через полгода". Ну и самое главное - кто определяет принципы принятия решений у того и власть. Если в компании правила развития определяются технарями - они главные. Если маркетинговыми циклами - маркетологи. А если цифрами и прибылью - бухгалтеры. И компании крындец во всех трех случаях, потому что никакая отдельная функция не может заменить комплексного взгляда и стратегии, где всем надо пахать на результат и без игрушек, а не на резюме для следующего работодателя. Типичные фразы на местах и подходы таких желателей власти это усложнение процедур (для надежности и продуманности), раздувание штата (для резерва мощности и преемственности), апелляция к затратам (мы столько вложили в оборудование, мы должны его использовать), добавление функций (под видом развития продукта), приоритеты (перетягивание ресурсов в одно некритичное место в ущерб критичным), недостаток бюджета (для новых игрушек, людей и резервов), техническая документация (для контроля и предсказуемости), усложнение (под видом каких-то теоретических лучших практик) и сохранение любых процессов потому что они уже существуют (как же мы будем без ...). И при этом, конечно, большинство жалующихся не обладают парой желез внутренней секреции по выработке тестостерона, поэтому рассказы про то как надо циркулируют внутри коллектива, родственников и детей обиженных начальством, не поднимаясь даже на уровень среднего менеджмента. Который, к слову, тоже знает как надо управлять всем на свете, кроме своей жизни и непосредственных должностных обязанностей. И самое большое разочарование ожидает всех этих управленцев при попытке сделать что-то свое, на свои деньги и ресурсы, когда оказывается, что идеальные вещи не то что не выходят на рынок, а даже и не делаются, погребенные под 6 слоями идеального перфекционизма и продумывания рисков, вместо работы. Ключевой конфликт всех систем - это несовпадение целей. Цели подчиненных это, в первую очередь, сохранение дохода, комфорт, развлечения и профессиональный рост, обычно путаемый с усложнением и увеличением бюджетов на местах. А ребятам наверху нужно то же самое, только в рамках всей системы. Где конкретный профи - незначительная часть, а не центр оптимизации результата работы всей структуры. Задача же системы в целом - выживание, вне зависимости от результата всех участников. И система никогда не будет идеальна для всех, даже для одного участника идеальность уже почти недостижима, куда там для всех сразу. Это работает на всех уровнях и во всех системах - в семье, бизнесе, госорганизациях и мире в целом. Сладкие мечты про то, что весь мир скинется тебе на развлечения и беспроблемный рост в рамках твоих фантазий об идеальности упирается в то, что у всех в мире свои перпендикулярные всем другим интересам интересы, а ты - не главный герой этого фильма с кинозалом на одного зрителя. Твои ожидания - это твои фантазии, мир живет как жил. Ну и конечно, руководителям стоит помнить что ребята на местах иногда бывают правы, и некоторые законы, особенно физики, обойти не получится. А ребятам на местах - что средний срок жизни любой организации меньше 10 лет и никакие долгосрочные оптимизации и идеальные решения не нужны - система развалится раньше, чем сломаются палки, которые они скрепляют какашками. На окладе посидели и ладно, лучше чем голодать.