Управление пониманием

Прогноз 2025 года уже сбывается В мае 2025 года (!) аналитики WGSN выпустили прогноз Future Consumer 2027: Emotions о том, какие эмоции будут управлять людьми в 2027 году. Полтора года спустя кое-что уже сбывается. Например, WGSN предсказывала, что люди начнут относиться к ИИ с подозрением. В декабре 2025 года американский словарь Merriam-Webster выбрал словом года slop. Так называют некачественный контент, сделанный ИИ: нелепые картинки, фальшивые видео, одинаковые тексты. А на 2027 год WGSN прогнозирует три эмоциональных состояния, каждое из которых влияет на то, чего люди ждут от брендов и их контента. После лет стресса и скуки людям захочется радости и игры (Strategic Joy). Игривые и юмористичные бренды будут вызывать больше симпатии. Лёгкий тон получит право на место рядом с экспертным. Захочется сбросить лишнюю ответственность и информационный шум, например отключить ненужные уведомления (Witherwill). Люди устали от того, что всё требует их реакции и внимания. Поэтому любая рассылка и любой пост теперь конкурируют с желанием выключить звук. А к технологиям люди будут относиться с оптимизмом пополам с подозрением (Suspicious Optimism). WGSN связывает это с эпохой информации и дезинформации: лента переполнена разным контентом, и люди всё чаще сомневаются, можно ли верить увиденному. В отчёте отдельно подчёркивается роль доверия: брендам нужно помогать людям разбираться в меняющемся мире и давать им опору. А авторы контента будут сильнее влиять на восприятие аудитории: усиливать подозрения или, наоборот, помогать их развеивать.