CEO и топ-менеджеров отправляют на «понижение квалификации» — работать бариста, кассирами и курьерами. В американской сети кофеен Dutch Bros все руководители, включая CEO, обязаны пройти двухнедельное обучение в точках: готовят напитки, обслуживают гостей и крутятся в смене как обычные сотрудники. По мнению руководителей, такой подход помогает найти проблемы, которые тяжело заметить без опыта работы в реальных условиях, поэтому практика набирает обороты. Некоторым начальникам такое «полевое обучение» тоже очень не помешало бы.