Дело в тебе

Карта клиентского пути: как найти точки потери продаж за 30 минут Клиент может заинтересоваться продуктом, но не дойти до покупки из-за сложной формы, непонятных условий или долгого ответа менеджера. Карта клиентского пути помогает увидеть, на каком этапе возникают препятствия и что мешает продажам. Попробуйте разобрать свой бизнес за 30 минут 👇 🔘 Сначала восстановите путь клиента. Запишите этапы от первого контакта до покупки (например, так: увидел рекламу, перешел на сайт, изучил предложение, оставил заявку, поговорил с менеджером, оплатил). Для каждого этапа укажите, что должен сделать клиент и какой результат ожидает компания. 🔘 Затем найдите потери. Посмотрите данные CRM и аналитики, обнаружьте точки снижения активности и проверьте возможные причины. 🔘 В конце выберите 1-3 улучшения. Для каждой проблемы определите решение, ответственного и метрику проверки. Начните с точки, где потери велики, но при этом исправление можно реально быстро внедрить. При этом обращайте внимание, что такой разбор карты клиента — это первичная диагностика, а не полноценное исследование. Здесь нужно искать этапы, где ожидания клиента не совпадают с реальностью, возникают лишние действия и точки трения. Гипотезы потом стоит проверить на данных и обратной связи покупателей. Конференция «Предпринимательского класса» в Москве — 24 октября. Регистрация открыта. ⚡️ Подписаться | Чат «Предпринимательский класс»