Уже несколько лет в Новосибирской области действует Единый контактный центр с коротким бесплатным номером телефона 110. Его ключевая задача – изменить подход к взаимодействию граждан с государством, перейдя от формального информирования к комплексной и оперативной поддержке в решении реальных жизненных ситуаций. Благодаря проведенной работе проект «110» стал востребованным инструментом, дающим исчерпывающие ответы и оказывающим максимально возможную помощь по телефону каждому жителю региона. Это удалось как за счет квалификации сотрудников ЕКЦ, которые проходят постоянное обучение, так и благодаря тому, что сегодня люди не остаются один на один с отдельными ведомствами – ЕКЦ контролирует качество отработки всех поступающих вопросов. К Центру подключено уже 25 ведомств, объединивших порядка 40 различных линий поддержки – от вопросов ЖКХ и работы общественного транспорта до сезонных консультаций по ЕГЭ и ситуационных линий в период выборов или коммунальных аварий. Особое внимание уделяется поддержке участников СВО и членов их семей – для них разработан сервис «Поддержка для СВОих в НСО». Масштаб работы впечатляет – ежегодно обрабатывается более 250 тысяч звонков, а оценка качества обслуживания от жителей составляет 4,9 балла. Подавляющее большинство граждан получают исчерпывающий ответ и решают свою проблему с первого звонка. В целях дальнейшего совершенствования системы дал поручение минцифры региона обеспечить регулярное информирование о результатах обратной связи от граждан, чтобы гарантировать прозрачность и объективную оценку эффективности работы центра. Поручение общественной приемной – внедрить контрольные звонки от имени жителей для независимой проверки качества отработки обращений. Призываю жителей Новосибирской области активно пользоваться единой горячей линией 110, обращаться с вопросами и обязательно давать обратную связь о качестве обслуживания.