Как много вы знаете о своих клиентах? Пол, возраст, город, телефон. Чаще всего этим обходятся многие бренды. А что, если капнуть глубже? Для чего? Нет, не для того, чтобы оформить кредит и так помочь своему бренду, а для той самой лояльности и связи с теми, кто пользуется вашим творением. Харви Маккей в своей книге «Как плавать среди акул» рассказывает о том, что создал анкету из 66 вопросов, как раз чтобы создать связь между брендом и клиентом. Его правила и лайфхаки сделали из него миллионера и успешного предпринимателя. Поэтому предлагаю пополнить его книгой свою библиотеку.