«Какие дебилы это придумали?!» На днях в аэропорту, пока шли змейкой к паспортному контролю, услышала как женщина возмущается. Меня это позабавило. Ведь с её точки зрения всё логично: вместо того чтобы пройти по прямой, приходится наматывать круги между ленточками. Какой идиот решил усложнить людям жизнь? Но мы же с вами понимаем, что у этой змейки есть вполне конкретные задачи: управлять потоком людей, предотвращать хаотичные скопления, распределять нагрузку между стойками и делать очередь более предсказуемой. Хороший UX не всегда означает, что каждому пользователю удобно в каждую конкретную секунду. Иногда приходится жертвовать локальным удобством ради эффективности всей системы. Мы, дизайнеры, любим говорить, что нужно слушать пользователей. Но пользователь видит только свой опыт, а не всю систему целиком. Он может совершенно справедливо раздражаться из-за лишних метров, не понимая, какую проблему эти метры решают. И это нормально. Пользователь вообще не обязан разбираться в логике наших решений. А вот дизайнер обязан понимать не только то, почему человек недоволен, но и то, что произойдёт, если сделать так, как он просит. Пользователь знает, что ему неудобно. Но не обязательно знает, как сделать лучше. Хотя по пустой змейке иногда действительно бесит ходить 😁 #ДизайнВсего 🩷 tiho.design