Придётся опять про бензин, простите С учётом типов жалоб, стоит отметить следующее: - раздражают не лимиты (они мало где соблюдаются, просто надо сходить два раза), а время на ходьбу туда-сюда. Самая лучшая ситуация — у владельцев двухбаковых УАЗов, где в каждый бак влезает по 36 литров, и ходить надо 4 раза, чтоб залиться до полного. При этом как раз вот этим людям — заправиться чаще всего надо - за вводом лимитов очереди перестали считаться проблемой, а на самом деле они сами по себе постоянно стимулируют желание заправляться на трёх четвертях, что выводит проблему на следующий виток. Есть механизм в Макдоналдсе (и во "Вкусно и точка" тоже): когда народу много, в очередь выходят люди, которые сразу собирают заказы, и могут даже оплату принять, и человек из очереди просто уходит и ждёт свой заказ за столиком. Тут процесс тяжелее, потому что он не был вшит изначально, и придётся обучать. Но обучать чему? - первое: вообще выходу в люди - надо снабжать мобильными терминалами - настойчиво предлагать заплатить картой. Может быть даже создать заметные проблемы для приёма наличных - убрать лимиты. То есть сценарий должен быть такой: Ты подъехал к колонке и открыл стекло. У тебя тут же спрашивают какой бензин? 95-й, допустим, до полного - ОК Машешь карточкой, списывают 3-5-10 тысяч (если ты большой), остаток потом вернут на карту Заправщик уже льёт бензин, вас просят не покидать машину (понятно, что на эти просьбы кто-то наплюёт, но кто-то ведь и нормальный есть) и сразу отъехать как только заправщик вас попросит. Сценарии с вышел, потупил, сходил к тётеньке, залил, ещё раз потупил, ещё раз сходил к тётеньке, было бы неплохо исключить. Вместо толковой организации происходит какая-то бессмысленная толкотня и суета, только ведущие к росту истерики.