🫂💻ИИ-бумеранг: почему бизнес возвращает сотрудников 👀Компании, рассчитывавшие заменить специалистов нейросетями, снова нанимают людей. ИИ справляется с рутинными операциями, но сложные задачи требуют критического мышления, опыта и знания внутренних процессов. «Ведомости» собрали примеры такого разворота. ▪️Klarna В 2024 году финтех-компания внедрила ИИ-ассистента, который за месяц обработал 2,3 млн обращений. По оценке Klarna, он выполнял работу 700 сотрудников. Компания заморозила наем, штат сократился на 22%, экономия составила около $40 млн. Но качество решения сложных вопросов снизилось. В 2025 году Klarna возобновила наем, а позднее признала, что пожертвовала качеством ради экономии. Теперь типовые запросы обрабатывает ИИ, сложные — люди. ▪️Ford На фоне проблем с качеством автомобилей Ford в 2026 году вернул около 350 опытных инженеров, способных выявлять дефекты до начала производства. От автоматизации компания не отказалась: запустила 100 000 новых тестов для поиска очевидных проблем безопасности. К июню Ford поднялся с десятого на третье место в исследовании качества новых автомобилей Initial Quality Study. ▪️Commonwealth Bank of Australia В июле 2025 года банк объявил о сокращении 45 сотрудников поддержки после внедрения ИИ-бота. Однако нагрузка на кол-центры не снизилась, а выросла. Уже в августе руководство признало ошибку и предложило попавшим под сокращение остаться либо уйти добровольно. ▪️Amazon В октябре 2025 года и январе 2026-го Amazon объявил о сокращении суммарно около 30 000 сотрудников, объясняя это повышением эффективности и развитием технологий. При этом компания продолжала искать специалистов по облачным вычислениям и ИИ. В сентябре 2026 года стало известно, что AWS приглашает бывших работников обратно по программе «Бумеранг» с сокращенным процессом собеседований. ▪️Salesforce После внедрения ИИ-агентов штат поддержки сократился с 9000 до 5000 человек. Однако компания потеряла часть внутренних знаний и опыта, столкнулась со снижением доверия сотрудников и клиентов. Руководство признало переоценку возможностей ИИ и заявило о намерении вернуть уволенных. ▪️IBM Автоматизация кадровых и административных операций позволила IBM перенаправить ресурсы на другие направления. Впоследствии общая численность персонала выросла, так как компания увеличила набор программистов, специалистов по продажам и маркетингу. Это пример не столько возврата уволенных, сколько изменения структуры занятости. ▪️Block В феврале 2026 года компания Джека Дорси объявила о сокращении более 4000 человек — около 40% штата, связав решение с внедрением ИИ. Через несколько недель она вернула как минимум четырех сотрудников из разных подразделений. ▪️Alphabet После объявления о сокращении 12 000 человек в 2023 году материнская компания Google стала вновь привлекать бывших сотрудников. В 2025 году около 20% нанятых инженеров-программистов в области ИИ уже работали в Google, их возвращение позволяло быстрее закрывать вакансии. Верным курсом ТГ | MAX