Отменили рейс – верните деньги. Без заявлений и справок Совместно с коллегами по фракции направили обращение в Минтранс России с предложением упростить порядок возврата денег за отменённые авиарейсы. Разбираем типичную, к сожалению, ситуацию Рейс отменили. У авиакомпании эта информация уже есть. А пассажир, который заплатил за билет, вынужден пройти «квест»: – получить справку об отмене, – написать претензию, – не забыть приложить билет и документы об оплате, – дождаться ответа, – а если билет куплен через посредника, то ещё и выяснить, кому предъявлять требование: перевозчику или продавцу. Особенно тяжело, когда планы сорвались неожиданно и деньги нужны прямо сейчас – на новый билет. А по сути, человек должен доказать, что рейс, который отменила авиакомпания, действительно отменён. Что мы предлагаем? Закрепить в Федеральных авиационных правилах единый электронный порядок возврата при отмене регулярного рейса: – Уведомление об отмене + выбор: альтернативный перелёт или возврат денег. – Выбор – одним кликом в личном кабинете или по защищённой ссылке. Это и есть требование о возврате. – Никаких отдельных заявлений и повторных подтверждений, т.к. факт отмены уже в системе перевозчика. – Купили через агента? Перевозчик и агент сами передадут данные, без участия пассажира. – Деньги – не более 10 календарных дней с момента подтверждения. – Возврат – надлежащему плательщику, как правило на тот же платёжный инструмент. Что в итоге? Меньше повторных обращений и споров, короче путь от отмены рейса до денег на счёте, а главное – понятный порядок, независимо от того, где куплен билет. Дополнительно попросили Минтранс совместно с Росавиацией, авиакомпаниями и агентами проработать электронное взаимодействие и уведомление пассажира о статусе возврата.