Ozon и НКО запустили обучение сотрудников пунктов выдачи по работе с пожилыми людьми и клиентами с инвалидностью Ozon запустил обучающий курс для сотрудников пунктов выдачи по работе с пожилыми людьми и клиентами с особыми потребностями. Об этом «Таким делам» рассказали в пресс-службе компании. В разработке курса участвовали НКО «Образ жизни», фонд борьбы с инсультом ОРБИ, «Провидение», «Жизненный путь» и «Старость в радость». «Для людей с инвалидностью возможность самостоятельно и без лишнего стресса совершать покупки, получать заказы — важная часть полноценной жизни. Сложности часто возникают не из-за особенностей самого человека, а из-за того, что окружающие просто не знают, как выстроить комфортную и уважительную коммуникацию», — рассказала директор фонда «Жизненный путь» Марина Быкова. По данным авторов, 94% респондентов регулярно сталкиваются в работе с пожилыми людьми или клиентами с особенностями здоровья. При этом 27,5% сотрудников отмечают, что испытывают сложности при взаимодействии с такими посетителями. Среди основных причин они называют коммуникационные барьеры, непонимание того, какую помощь можно предложить клиенту, а также нехватку практических знаний. Каждый третий опрошенный выразил заинтересованность в дополнительном обучении по этой теме.