Работа с клиентским опытом — это тоже работа над продуктом. За время развития собственного бренда я не раз убеждалась, что отношения с клиентом складываются далеко не только из качества вещи, которую он покупает. Это весь путь: от первого знакомства с брендом до покупки, получения заказа, общения с командой и желания вернуться. 5 ноября я побывала на закрытом мероприятии Школы клиентского опыта от Точка Банка, где вместе с предпринимателями и экспертами обсуждали, как меняется клиент в 2026 году и как бизнесу успевать за этими изменениями. Встреча прошла в формате практического воркшопа. Вместе со спикером Александром Ненашевым, экспертом Школы клиентского опыта и руководителем бюро pdupd.co, мы разбирали, как впечатлять клиентов, почему они возвращаются и какой опыт бизнесу важно создавать уже сегодня. Что забрала с собой: 1. Скорость становится частью продукта. Клиент не готов ждать ответа или искать товар, которого нет в наличии. 2. То, что вчера было вау-сервисом, сегодня уже базовое ожидание. 3. Важно не только понимать потребности клиента сейчас, но и предугадывать, что ему понадобится завтра. 4. Чем выше чек, тем внимательнее клиент оценивает соотношение цены и качества. 5. Клиентский опыт начинается внутри компании: с команды, её подхода к работе и выстроенных процессов. Для меня особенно ценным оказалось увидеть, насколько похожие задачи стоят перед бизнесами из совершенно разных сфер. Разные продукты, команды и аудитории, но сценарии поведения клиентов во многом совпадают. И многое в итоге зависит от того, насколько команда готова меняться вместе с ними. Кстати, Школа клиентского опыта от Точка Банка — новый продукт для предпринимателей и руководителей. Первый курс называется «Управление клиентским опытом», он рассчитан на месяц и состоит из четырёх модулей. Старт — 16 ноября. Если тема вам актуальна, подробнее о курсе можно почитать по ссылке!