Как часто мы сами отказываемся от покупки не потому, что нам что-то не понравилось? Например, нашли нужную вещь, зашли на сайт, но не смогли быстро найти состав или понять, как выбрать размер. Или написали в поддержку, но ответа пришлось ждать слишком долго. В какой-то момент просто закрываем вкладку и идём дальше. И ведь бизнес может даже не узнать, почему не состоялась покупка. В аналитике будет просто ещё один человек, который ушёл с сайта. Мне кажется, сейчас, когда у человека так много вариантов, именно такие мелочи могут решать гораздо больше, чем кажется. И это касается не только онлайн-магазинов, но и любого бизнеса, который работает с клиентами. 20 октября будет бесплатный вебинар от Школы клиентского опыта от Точка Банк, как раз на эту тему - о том, как управлять клиентским опытом с первого контакта и замечать моменты, в которых бизнес теряет потенциальных покупателей. Своим опытом поделятся Александр Ненашев, руководитель бюро pdupd.co, и Мария Манаева, соосновательница THE CULTT. 📅 20 октября, 17:00 по Москве. Кажется, будет полезно всем, кто работает с клиентами и хочет лучше понимать, что влияет на их решение о покупке. [Ссылка на регистрацию]