В московском метро работают стойки «Живое общение», где пассажиры могут получить помощь по любым вопросам — от маршрутов и правил провоза багажа до оплаты проезда С начала 2026 года сотрудники этих стоек помогли пассажирам более 302 тысяч раз, а за более чем десять лет работы сервиса — более 5 миллионов раз. Всего в метро установлено свыше 30 таких стоек, оборудованных цифровыми планшетами с информацией о сервисах, вакансиях и контакт-центре «Московский транспорт». На станции «Марьина Роща» работает интерактивная стойка с аватаром чат-бота Александры.