С начала года при запуске 29 новых маршрутов проекта «Москва — область» работники Организатора перевозок помогали пассажирам ориентироваться в изменениях и раздали более 30 тысяч информационных листовок Специалисты дежурят у станций метро, в автобусах, на остановках у жилых комплексов, торговых центров и социальных объектов. Они рассказывают о новых номерах и трассах маршрутов, объясняют способы оплаты, раздают схемы с тарифами и собирают обратную связь от пассажиров. Сопровождение начинается до запуска и продолжается несколько дней после. Рекордное число сотрудников — более 50 человек — было задействовано при открытии трёх маршрутов в Долгопрудный.